• Головна 
• Маєш знати. Должен знать. 
• До того, як купити 
• Послуги 
• Договори зі споживачами

Договори зі споживачами

• 1. Отримуючи послуги, вивчіть умови договору, які вам пропонують.

  Згідно Статті 1 Закону України «Про захист прав споживачів»: « Договір – усний чи письмовий правочин між споживачем і продавцем (виконавцем) про якість, терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція. Підтвердження вчинення усного правочину оформляється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або іншими документами (далі – розрахунковий документ)».

  2. Ознайомтеся зі своїм правом впливати на положення договорів.

  Згідно Статті 646 « Відповідь про згоду укласти договір на інших умовах » Цивільного Кодексу України : «Відповідь про згоду укласти договір на інших, ніж було запропоновано, умовах, є відмовою від одержаної пропозиції і водночас новою пропозицією особі, яка зробила попередню пропозицію».

  Іншими словами, нам надано законодавством право пропонувати надавачу послуг включити до договору наші пропозиції. Відповідь представника компанії (фірми, підприємства) «Не подобається – шукайте іншу компанію» незаконна, до ваших вимог мають прислухатися та враховувати в умовах договорів.

  3. В разі порушення умов договору використовуємо права споживача.

  Згідно Статті 10 «Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)», Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків у випадках, передбачених законом. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право вимагати:

  1. безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
  2. ідповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
  3. безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;
  4. відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;
  5. реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

  Згідно Статті 18 «Визнання недійсними умов договорів, що обмежують права споживача» цього ж закону, у пункті 1 визначено: «Продавець (виконавець, виробник) не повинен включати у договори із споживачем умови, які є несправедливими».

  Розглянемо ще деякі положення цієї ж статті.

  У пункті 2 визначено: «Умови договорів є несправедливими, якщо всупереч принципу добросовісності його наслідком є істотний дисбаланс договірних прав та обов'язків на шкоду споживача».

  У пункті 8 визначено: «Нечіткі або двозначні положення договорів із споживачами тлумачаться на користь споживача».

  У пункті 9 визначено: «Якщо в результаті застосування умов договору, що обмежують права споживача, споживачеві завдано збитків, вони повинні відшкодовуватися винною особою у повному обсязі. Споживач має право на відшкодування збитків, завданих йому виробником (виконавцем, продавцем), у зв'язку з використанням останнім переваг свого становища у виробничій чи торговельній діяльності».

   

  Споживач - рівноправна сторона договору   Договори зі споживачами мають бути справедливими Спершу читаємо договір, потім приймаємо рішення

  Пам'ятаймо, що законодавство про захист прав споживачів не обмежується вищенаведеними законодавчими актами. У різних випадках слід звертатися також до Господарського кодексу України та інших нормативно-правових актів, що містять положення про захист прав споживачів, зокрема договорів із споживачами.

  Наталія Бородачова,
  Експерт з питань захисту прав споживачів
  Проекту «Спільнота споживачів та громадські об'єднання»

Повернутися до списку