• Головна 
• Маєш знати. Должен знать. 
• Що робити, якщо…

Що робити, якщо…

• Если вы разбили бутылку в супермаркете, не спешите платить за нее

  Покупатель не обязан компенсировать убытки магазина за порчу товара, если ее причина – неправильная выкладка. Об этом в ходе пресс-конференции в "Обозревателе" рассказала первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей "Пульс" Ирина Назаревич.

• Если сломалась техника, не идите в сервисный центр – пишите заявление в магазин

  Сервисные центры не несут никакой ответственности за ремонт того или иного гаджета. Об этом в ходе пресс-конференции в "Обозревателе" рассказала первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей "Пульс" Ирина Назаревич.

• Самозащита потребителей

  Далеко не каждый гражданин Украины знает, что ответственность за защиту прав потребителей возложена законодательно на государство.

• Необходимые действия потребителей для успешной досудебной защиты своих прав

  Можно выучить закон, но если не научиться правильно применять его в жизни, он так и останется теорией.

• Пишемо заяви, претензії

  З метою допомоги споживачам у складанні заяв та претензій до виробників, продавців чи виконавців, а також позовних заяв до судових органів, наводимо зразки таких документів.

• Книга відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування

  Шановні споживачі, вашій увазі пропонується один з найбільш ефективних механізмів захисту прав споживачів в Україні. Це – книга відгуків і пропозицій, правила ведення якої ми детально розглянемо. Ознайомлення з Інструкцією про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування дозволить нам ще раз переконатися, що в наших споживчих інтересах знати діючі правила, які складені на захист прав споживача.
  
  

• 10 способов уменьшить плату за коммунальные услуги

  Мы пересчитали все показатели коммунальных служб, дабы изыскать возможность платить по счетам меньше и при этом ни в чем себе не отказывать.

• Поради споживачам

  Найперша порада споживачу – зберігайте документи, що підтверджують факт купівлі-продажу. Чим більше у вас таких документальних доказів, тим більше шансів на успіх ви матимете для відстоювання свої прав у випадках щодо їх порушення.

• Я придбав товар неналежної якості

  “Я придбав 06.12.2006 в супермаркеті мережі «СІЛЬПО» (м. Київ, вул. Підлісна, 1) пляшку вина. Вдома виявилося, що вино виготовлене 02.09.2006 , а строк вживання складає 3 місяці. Повернувшись до магазину я поспілкувався з адміністратором, який відмовив мені в заміні товару, аргументуючи тим,  що на пляшці вказано: «Якщо після закінчення гарантійного терміну не з'явилися видиме помутніння чи осад, вино придатне до подальшого зберігання та реалізації». Чи є його дії правомірними?”

• Как выехать из России по безымянному билету

  Российские проводники не пускают в вагон? Идите к начальнику состава. Что делать, если проводники не пускают вас в поезд из-за отсутствия в проездном документе фамилии.

• Куди звернутися, якщо ваші споживчі права порушені?

  Якщо продавець ( виробник, виконавець) порушив ваші права, то, в залежності від ситуації, ви можете звернутися...

• Если батареи не греют

  Отопительный сезон уже начался, а в некоторых домах по-прежнему холодные или чуть теплые батареи, которые к зиме, скорей всего, так и останутся чуть теплыми. Заставить ЖЭК выполнить свои обязательства и обеспечить нам не ниже 18° тепла в комнатах (не мы придумали, норма такая) вряд ли удастся, у них там вечно что-то поломанное и ремонту не подлежит, а вот добиваться перерасчета платежей за отопление вы имеете полное право. Главное, чтобы у вас терпения на разбирательства с ЖЭКом хватило.

• Авто заправлене неякісним бензином

  Фальсифікацію автомобільного палива в Україні, на жаль, можна вважати майже національною традицією. Щоб заправити своє авто справжнім бензином, який би відповідав всім необхідним вимогам, треба їхати чи не в Західну Європу.
  

• Купили некачественные туфли, кроссовки …

  "Купила в магазине итальянские туфли, но через пару недель они порвались, хотя носила их очень аккуратно. Эти туфли я купила специально для поездки на международный симпозиум врачей, поэтому ехать оказалось не в чем. Разрешает ли мне закон обратиться в магазин и забрать свои деньги?"

• Если купленный в рассрочку товар пришлось вернуть, как быть с кредитом?

  Брать краткосрочный кредит на покупку бытовой техники или мебели не только удобно, но и очень популярно. Да и у банков одно предложение заманчивей другого. Однако у потребительского кредита есть ряд особенностей, которые нужно обязательно знать.

• Компания отказалась принять брак

  Компания отказалась принять брак, ссылаясь на то, что гарантия 30 дней, которую дают они, истекла. Не согласившись с ними, я указала им на закон Украины о защите прав Потребителя, где гарантийный срок на зимнюю обувь указан с 15 ноября по 15 марта, а значит, еще не истек.
  После моей претензии по срокам гарантии, мне было написано, что продукция куплена со скидкой и гарантия на нее вообще не распространяется.
  Прошу помочь разобраться в данном вопросе, т.к. обувь не пригодна к ношению и в результате ее брака мой ребенок промочил ноги и простудился
  

• Возврат некачественной обуви

  Но что это тогда, если обувь калечит ноги, разве это не брак??? ТОВАР ВЕДЬ АБСОЛЮТНО ОКАЗАЛСЯ НЕКАЧЕСТВЕННЫМ!!! Также директор заявила, что я могу жаловаться в службу защиты прав потребителей, делать за свои деньги экспертизу и ходить по судам, совершенно самоуверенно добавив, что все равно я ничего не добьюсь и не докажу, потому что еще никто ничего и никогда у них не доказал и не вернул себе свои деньги за НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР!!!

• Можно ли сделать экспертизу товара?

  Купил в аптеке массажер Кузнецова. Его части находятся в двух цельных кусках пластмассы.
  Для того, что бы ими пользоваться по назначению, необходимо обработать эти куски, и из них сделать 76 штук маленьких отдельных заготовок с шипами (на фото).
  Когда вытащил из пакета заготовки, сразу ощутил тяжелый аптечный запах, а если внюхаться, можно ощутить какую-то примесь, добавленную в пластмассу. Когда обрабатываю, т.е. вырезаю маленькие кусочки, запах усиливается.
  Перед этим, где то месяц назад, я уже делал себе аналогичный массажер. Никакого запаха не было. А сейчас совершенно противоположенный результат.
  Можно ли сделать экспертизу? Я нахожусь в г. Днепропетровске.
  

• Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, подлежат ли возврату солнцезащитные очки надлежащего качества, в связи с тем, что не подошли?

  
  

• Я написала заявление на имя директора с просьбой вернуть уплаченные деньги (так как дефект устранялся более 2-х месяцев и был отправлен на устранение одного и того же дефекта повторно).

  Я написала заявление на имя директора Фокстрот г. Нетешин с просьбой вернуть уплаченные  деньги (так как дефект устранялся более 2-х месяцев и был отправлен на устранение одного и того же дефекта повторно).
  Мою просьбу не удовлетворили.  На данный момент пылесос находится у работников сервисного центра Фокстрот более двух недель, якобы на ремонте.
  Подскажите, как быть и что делать в данной ситуации.