Маєш знати. Должен знать.

Перш ніж купити

До того, як купувати щось – особливо коли мова йде про коштовні покупки – важливо завчасно дізнатися про свої законні права та подбати про відповідні дії для запобігання можливих ускладнень, тим більше – споживчих конфліктів. На сторінках цього сайту ви довідаєтесь про права споживача, визнані світовою спільнотою, а також – визначені чинним законодавством України.

Деякі речі здаються очевидними, але перед тим, як віддавати свої гроші, дайте собі відповідь на наступні питання:

• Чи є те, що я збираюсь купити, саме тим, що я шукаю?
• Чи можу я собі це дозволити?
• Як я збираюсь платити – готівкою, кредитною карткою або іншим чином?
• Чи не варто подивитися на ціни, що пропонують інші продавці, або обрати кращі умови обслуговування?
• Якщо я куплю це під впливом моменту, чи не доведеться про це шкодувати?

Заяви, претензії, скарги

Роль письмових звернень є практично вирішальною у врегулюванні споживчих спорів в Україні. Така вже склалася традиція, що документальні звернення, по-перше, вимагають обов'язкового реагування відповідною стороною у визначені законодавством терміни, а, по-друге, є підтвердженням для споживача його правильних і своєчасних дій, якщо ситуація перетворюється на довготривалий конфлікт інтересів.

Правильно складені документи стануть ефективним інструментом у відстоюванні ваших законних прав споживача. Тому викладайте суть ситуації та ваші вимоги конкретно, лаконічно, без емоцій та власних висновків, але достатньо повно для розуміння ситуації стороною, якій адресовано ваше звернення.

Не варто опускати руки. Пам'ятайте: на варті ваших споживчих інтересів стоїть ЗАКОН. Звертайтеся до розділів «До того як купити», «Що робити, якщо…», «Законодавство» та «Куди звернутися по допомогу».

Як свідчить практика захисту прав споживачів в Україні, Книга відгуків і пропозицій є дієвим та досить ефективним механізмом для споживачів у відстоюванні ними своїх законних прав та інтересів. Разом з тим, переважна більшість споживачів тільки в загальних рисах уявляє суть Книги відгуків і пропозицій, і ще менша кількість громадян використовує її за призначенням.

Активні дії споживчої громади, направлені на відстоювання своїх прав у галузі громадського харчування, а особливо у сфері торгівлі, з послугами якої кожен споживач стикається практично щоденно і систематично потерпає від непрофесійних та неповажливих працівників – продавців, касирів, консультантів, адмінперсоналу тощо – можуть стати тією силою права проти права сили численних представників недобросовісного бізнесу.

Погодьтеся, від громадянської позиції споживача залежить чимало. Дотримуючись позиції самоповаги та вимагаючи повагу до своїх законних прав від продавців, виробників і виконавців, споживачі можуть впливати на позитивні ринкові зрушення. Адже головною фігурою ринкової економіки є саме споживач, а книга відгуків і пропозицій – документальне підтвердження поточної ситуації на споживчому ринку.

Ваші права

Перш за все, у ваших інтересах знати свої права, які надав вам ЗАКОН, та правильно ними користуватися. Якщо ви намагаєтеся довести свою правоту у стосунках із продавцем, виконавцем послуг тощо, поводьтеся спокійно, ввічливо та не піддавайтеся на провокаційні грубощі та образи, якими деякі представники сфери послуг намагаються вплинути на рівновагу та виважені дії споживача.

Слід пам'ятати, що усні доводи споживача є тільки першою реакцію на порушення його прав, але їх, як відомо, «до справи не підшити». Отож, не пошкодуйте часу залишити свої вимоги в Книзі скарг та пропозицій або написати заяви (скарги, претензії) відповідно до ситуації. За вами завжди залишається право звернутися до суду, але більшість споживачів зацікавлені у досудовому вирішенні справи. До речі, багато виробників та продавців також прагнуть владнати конфлікти і не доводити справу до судового розгляду, особливо, коли споживач знає свої права та діє впевнено.

На цьому сайті ви знайдете корисну інформацію про:

• Законодавчу базу
• Товари
• Послуги
• Маркування
• Фальсифікації
• Рекламу
• Можливість отримання допомоги
• Кращі практики захисту прав споживачів
• Іншу корисну інформацію

З'ясовуємо по телефону

Якщо ви з'ясовуєте питання або скаржитеся по телефону:

• До того, як зробити телефонний дзвінок, занотуйте на папері ваші основні запитання та вимоги
• Покладіть поруч із собою касові чеки та документи, що стосуються справи
• Спитайте та запишіть ім'я особи, з якою ви розмовляєте
• Занотуйте дату та час розмови, а також те, що було сказано
• За результатами розмови по телефону напишіть звернення стосовно справи

Звернення у письмовому вигляді

Якщо ви збираєтеся викласти свої вимоги на папері:

• Адресуйте ваше звернення (заяву, претензію, скаргу) керівнику закладу;
• Вкажіть своє повне ім'я, домашню адресу, контактний телефон;
• Вкажіть, де і коли ви придбали товар (послугу, роботу), його головні характеристики (торгову марку, модель, номер виробника тощо), а також сплачену суму грошей, що підтверджується документами;
• Коротко опишіть ситуацію (коли та які виявлені недоліки, ваші усні та письмові звернення у хронологічному порядку, отримані чи не отримані результати їх розгляду);
• Викладіть конкретно ваші вимоги та строки відповідно до чинного законодавства;
• Зазначте перелік копій документів, необхідних по справі (оригінали всіх документів мають залишатися у вас)
• При поданні звернення отримайте позначку відповідальної особи (прізвище, підпис, дату) на вашій копії. Якщо вам відмовили, або з інших причин, можна також відправити оригінал звернення поштою з повідомленням вас про його вручення адресату.