Залишилося 186 днів до першого сигналу про початок Євро-2012. Після проведення фінального жеребкування груп кожен шанувальник нарешті дізнається, в якому місті гратиме його команда. Тепер вже можна замовляти квитки на поїзд, літак або резервувати готельний номер. Багато хто робить це через Інтернет. Які наші права щодо купівлі товарів у польських та українських продавців? Ще раз повідомляють про це UOKIK (Державний Департамент Польщі з питань захисту конкуренції та прав споживачів) та Спілка об’єднань громадян «Всеукраїнська Федерація Споживачів «ПУЛЬС».
Бронювання готелів і місць в літаку через Інтернет
Якщо ви збираєтеся відвідати футбольний матч у Польщі чи в Україні та вирішуєте бронювати он-лайн місця в готелі або літаку, то при зміні власних планів не в кожній ситуації ви маєте шанс повернути свої кошти. На відміну від покупки товарів через Інтернет, про те, чи анулювати бронювання (і якщо так, то скільки це буде коштувати) приватний підприємець вирішує сам. Повернення квитка на літак або скасування броні в готелі та повернення сплачених грошей залежить лише від доброї волі власника. Таким чином, перш ніж вибрати готель, з’ясуйте особливості місця його розташування, ціну, оздоблення та категорію умов розміщення. Запитайте, чи вам доведеться платити за додаткові зручності (наприклад, кондиціонер), чи є та в якому розмірі вноситься передоплата, в якій формі можна сплатити замовлення. Завжди вимагайте письмового підтвердження про бронювання!
Категорія готелю
У Польщі та в Україні зірки* означають категорію готелю. Найнижча категорія – одна зірка, найвища - шість. Готелі відрізняються ціною, комфортом, місцем розташування. Окрім готелів, можна зупинитися в мотелях, пансіонатах або в місцях, які пропонуються приватними особами.
Будьте обережні: перед тим як бронювати готель, поцікавтеся відгуками відвідувачів Інтернет форумів і відповідних туристичних порталів тощо.
Якщо після прибуття ви з’ясували, що готельний номер не відповідає зображенням на фото, а сервіс – наданим під час бронювання обіцянкам, ви маєте право подати скаргу. Складайте її негайно, у письмовій формі, та подавайте до менеджера готелю. Ви можете зустрітися з труднощами мовного бар’єру, якщо в деяких невеличких готелях персонал не розмовляє англійською мовою. Пам’ятайте також про неможливість рекламацій, якщо договір на проживання укладено з господарем приватного будинку або квартири. Ви можете подавати рекламацію лише в тому випадку, якщо бронюєте місце проживання, власником якого є підприємець. Перш ніж замовити, переконайтеся, хто є надавачем послуг розташування: приватна особа чи підприємець.
Перед внесенням коштів - перевірте!
На сайтах інтернет-магазинів (українських і польських) обов'язково повинно бути розміщено відповідну інформацію, в тому числі – повне найменування продавця, контактний телефон, місце розташування та іншу (дані про поштову адресу є особливо важливими, щоб знати, до кого звернутися у випадку подання скарги або повернення товару). Крім того, кожен продавець повинен інформувати про достовірну кінцеву ціну пропонованого товару, включаючи вартість доставки. Пам'ятайте, всі ціни повинні бути з урахуванням ПДВ (у Польщі - 23%, в Україні - 20%). Всі ці дані повинні бути підтверджені для споживача в письмовій формі (або електронною поштою - в Україні) не пізніше, ніж на момент замовлення. Якщо продавець не надає належну інформацію про себе та невідомо, як з ним зв'язатися, запитайте себе ще раз, чи ви все ще хочете скористатися його послугами?
Покупки через Інтернет. Повернення товарів
Для повернення придбаного через мережу Інтернет товару, який вам не подобається, ви маєте 10 днів, якщо купуєте у Польщі, і 14 днів - в Україні. В цьому випадку вам потрібно відправити товар продавцю разом з повідомленням про розірвання договору купівлі-продажу. Найкраще здійснити відправлення поштою, рекомендованим листом з повідомленням про вручення адресату, або через кур'єрську службу.
Час на відмову від покупки може збільшитися, наприклад в ситуації, коли в магазині не надали дані, що вимагаються законом (наприклад, адресу, остаточну ціну тощо). В таких випадках споживач у Польщі має право розірвати договір протягом трьох місяців, в Україні - протягом 90 днів. Пам'ятайте! Відмовитися від покупки в мережі ви можете тільки тоді, коли купуєте у підприємця. Якщо ви скористалися пропозицією іншого споживача, то він сам вирішує, чи погоджувати вимогу повернення товару. У ситуації, коли ви отримали від Інтернет продавця зовсім непотрібну річ, яку ви не замовляли, потрібно повідомити про це поліцію/міліцію, тому що ви, швидше за все, маєте справу з шахрайством.
Оплата
У попередніх прес-релізах ми вже повідомляли про те, що не в кожному магазині ви можете платити за допомогою кредитної картки через витрати, які при цьому несе в Польщі продавець. Подібне відбувається також у сфері Інтернет торгівлі в Україні: може статися, що продавець не буде приймати оплату за безготівковим розрахунком. Це виникає в зв'язку з тим, що під час купівлі технічних приладів в магазинах України потрібно оформляти гарантійний талон або інший документ, що підтверджує покупку (наприклад, квитанцію). У разі електронної торгівлі ця можливість передбачена під час оплати доставленого товару. Польські ж електронні продавці пропонують оплату при доставці як один з методів оплати товарів – крім, наприклад, кредитної картки. Перш ніж приймати рішення, перевірте вартість переказу, курс іноземної валюти та той, за яким банк розраховує вартість контракту, а також переконайтеся, що гроші надійшли на рахунок продавця.
Квитки на матч в мережі Інтернет
Разом з тим, застерігаємо вас від купівлі квитків на Інтернет аукціонах, де пропонуються на додаток до квитків безкоштовні товари: капелюх, брелок для ключів, шарф або якийсь екстра продукт за умови, що споживач несе високі витрати на доставку. Кожен футбольний вболівальник як споживач повинен пам'ятати, що згідно з польським законодавством, перепродаж квитків для отримання прибутку є кримінальним злочином, який карається штрафом. Квиток може бути перепроданий лише за особливим погодженням з організаторами чемпіонату.
Де можна отримати допомогу?
У разі виникнення проблем споживачів, пов'язаних з відмовою місцевих продавців від прийняття скарг, труднощами зі знанням польського або українського законодавства про права споживачів, ви можете розраховувати:
У Польщі – на омбудсмена з питань прав споживачів, організації споживачів, а також зателефонувавши за безкоштовним номером гарячої лінії для безкоштовних юридичних консультацій 800 007 707 (доступ можливий зі стаціонарних і мобільних телефонів на території Польщі, з понеділка до п'ятниці, з 9:00 до 17:00). Під час футбольних матчів інформація буде також надаватися англійською мовою. Консультаційну допомогу також надаватиме Європейський центр споживачів.
В Україні: на підтримку Всеукраїнської Федерації Споживачів «ПУЛЬС», яка в телефонному режимі та на порталі споживача надаватиме відповідну інформацію, а також Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів.
UOKIK і Всеукраїнська Федерація Споживачів «ПУЛЬС» протягом часу, що залишився до старту першого матчу, будуть інформувати шанувальників футболу про законні права споживачів. Про те, як оскаржувати послуги ненадійних екскурсоводів, оренди автомобіля, водіїв таксі, ми розповімо найближчим часом.
«Всеукраїнська Федерація Споживачів «ПУЛЬС» є спілкою об’єднань неурядових організацій споживачів. Члени ВФС «ПУЛЬС» в період 2006-2010 років були партнерами проекту ЄС та ПРООН «Спільнота споживачів і громадянські об’єднання». Після цього вони заснували всеукраїнське об’єднання. Основна мета ВФС «ПУЛЬС» - представляти інтереси споживачів у відносинах з владою та бізнесом, підтримувати розвиток права і зміцнення ролі слабких учасників ринку з тим, щоб наближати рівень споживання до визнаних європейських стандартів.
Державний Департамент Польщі з питань захисту конкуренції та прав споживачів (UOKIK) було створено в 1990 році. Цей орган сприяє конкуренції серед учасників ринку, захисту колективних інтересів споживачів, контролює відповідну державну допомогу, якість палива та здійснює нагляд над загальною безпекою продукції. Здійснюючи державну політику захисту прав споживачів, UOKIK у тому числі ініціює судовий розгляд з приводу порушення інтересів споживачів, співпрацює з муніципальними і регіональними представництвами споживачів, з неурядовими організаціями споживачів, що фінансуються з державного бюджету (Польською Федерацією Споживачів, Асоціацією Споживачів Польщі) та надають безкоштовну юридичну допомогу в конкретних ситуаціях.
Спiльнота споживачiв та громадськi об'єднання