Проекти ВФС «ПУЛЬС» | «Дослідження якості організації робіт і надання послуг у поліклініках та амбулаторіях: опитування споживачів»

ГО «Інститут споживчих програм» і Всеукраїнська федерація споживачів «ПУЛЬС» як активні члени громадської коаліції з охорони здоров’я, виступили ініціаторами дослідження якості організації робіт і надання послуг у поліклініках та амбулаторіях, що є найбільш наближеними до більшості людей медичними закладами. Опитування споживачів медичних послуг поліклінік та амбулаторій спрямовувалося на дослідження відповідної поточної ситуації, адже велика кількість українців втратили довіру до медичної галузі та часто взагалі ігнорують медичні установи, профілактичні огляди та навіть лікування. Опитування проводилося у великих і малих містах різних регіонів України на основі розроблених анкет .

Мета анкетування – визначити відношення споживачів/пацієнтів до організації роботи поліклінік, амбулаторій, що саме задовольняє або не задовольняє обидві сторони, враховуючи медичних працівників, в діяльності цих установ. Як показала практика, медичні працівники поліклінік і амбулаторій не погоджувалися брати участь і заповнювати анкети, і такий стан справ мав місце в усіх регіонах. Отже, опитування охопило споживачів/пацієнтів означених закладів

Звіт про результати опитування після опрацювання було розповсюджено серед всіх членів широкої громадської коаліції з охорони здоров’я, партнерів, направлені до МОЗУ.

Географія дослідження: в опитуванні приймали участь 845 споживачів з 14 міст України, у тому числі обласних центрів - Києва, Хмельницького, Одеси, Полтави, Вінниці. Львова, Кіровограду і Черкас, а також районних центрів – міст Бровари, Бориспіль, Переяслав-Хмельницький і Фастів Київської області, Єнакієве Донецької області та Бахмач Чернігівської області.

Період проведення опитування: лютий – квітень 2011 р.

Вік опитуваних відвідувачів поліклінік та амбулаторій – від 18 до 70 років, розподіл за ознакою статі: жінок – 505, чоловіків – 340.

Ставлення споживачів послуг поліклінік та амбулаторій (пацієнтів) до якості обслуговування та організації робіт цих закладів вивчені та детально проаналізовані в ЗВІТІ.