|
Форум «Корпоративна соціальна відповідальність ( Corporate Social Responsibility)»
|
Тема: Маркетинг та комунікації (Marketing communications)
|
|
Переглядів: 9648 |
Др. Арнд Хардтке [Dr. Arnd Hardtke]
Всього повідомлень: 6
Дата реєстрації: 20.10.2009
|
 |
To satisfy consumer expectations is an important issue for companies since years. While the reporting on product specifics like for example a safety usage or the reporting on environmental issues related to the product and its production are quite good estab-lished, the reporting on how a company behaves in practicing its social responsibility is a new issue on the agenda of companies. Consumer more often like to know in more detail on how a company producing products and services they intend to buy is per-forming their social responsibility. Marketing CSR is becoming an important advantage in competition. Read more>>>
Соответствие ожиданиям клиентов на протяжении многих лет оставалось важным вопросом для компаний. В то время, как отчетность о конкретных свойствах продукции, как, например, безопасное применение, или отчетность об экологических вопросах, связанных с изделием и его производством, стабильно используется, отчеты о том, каким образом компания ведет себя в плане социальной ответственности, являются новым пунктом на повестке дня компаний. Потребители чаще интересуются подробностями относительно того, каким образом компания, производящая продукцию и предоставляющая услуги, которые они намереваются приобрести, осуществляет свою социальную ответственность. КСО в маркетинге становится важным конкурентным преимуществом.Читать дальше>>>
|
|
Створено: 26.10.2009 22:00:19
|
|
|
|
Наталія Фесюн [Nataliya Fesun]
Всього повідомлень: 4
Дата реєстрації: 20.10.2009
|
|
Рынок сыра долгое время оставался практически не брендированным, и потребители имели слабое представление о производителях. Покупая «просто российский» или «просто голландский сыр» потребитель всегда обнаруживал разный вкус, разное качество, а 80% потребителей при выборе сыра не руководствовались знанием производителя. Специфика категории твердых сыров состоит в том, что сыр является весовым продуктом, а это затрудняет возможность его идентификации на полке и увеличивает вероятность продажи подделок (товар продается под видом другого производителя) и фальсификатов (подмена ингредиентов и рецептур при производстве продукта без соответствующей маркировки на этикетке). Проблема отсутствия обратной связи с потребителем требовала создания сильной торговой марки, поэтому создание ТМ «Шостка» стало ключевой задачей предприятия на пути построения честных и социально ответственных взаимоотношений с потребителямиЧитать дальше>>>
The market of cheese has remained little branded for a long time and consumers have little idea about the producers. Buying ordinary “Rossiyskiy" or ordinary "Gollandskiy” cheeses a consumer received different taste and different quality. Moreover 80% of consumers don’t look at manufacturer, selecting their cheese. The specificity of hard cheeses is that cheese is a weight product and it is difficult to identify the quality of the product lying on the shelf. This increases the probability of selling fakes (the product is sold under the name of other manufacturers) and counterfeit products (substitution of ingredients and formulations during the process of production without appropriate marking on the label ). The lack of feedback from customers stipulated the creation of a strong brand. So the creation of TM "Shostka" has become a key objective of the company toward forming of fair and socially responsible relationships with consumers.
|
|
Створено: 26.10.2009 23:32:02
|
|
|
|
savchenko
Редактор
Всього повідомлень: 2
Дата реєстрації: 08.04.2008
|
|
Уважаемая Наталья!
Касательно рынка в том числе сыра вы говорили, что ранее «потребитель» покупал просто «российский, голландский и т.д.» без учета производителя, он мог иметь разный вкус/качество. Но законодательство говорит о том, что продукты так называемого «традиционного ассортимента» которые начали изначально изготавливаться по ГОСТам не могут и не должны иметь другой рецептуры и соответственно другого вкуса, в противном случае это правонарушение либо фальсификат. Насколько я понимаю, вы говорите о том, что вы соблюдаете требования законодательства, или вы имели в виду что-то другое? Мне было бы интересно понять «социальную» составляющую этого аспекта. Спасибо!
Dear Nataliya!
Referring to the consumer market of cheese you were saying that some time ago a consumer was buying just cheese of “Rossijskiy, Gollandskiy etc.” type, with no regards to the manufacturer, the product could have different taste/ quality etc. Though, the consumer legislation of Ukraine states that products of the so called “traditional product range” which were initially manufactured by GOST standards may not be produced by any other recipe/technology and correspondingly can not have variable taste, which would indicate breach of technology and legislation. To the best of my understanding, what you mean is that the Shostka company abides by the active legislation of Ukraine, or you wanted to convey some other idea? I’m interested in the CSR aspect of the said. Thank you!
|
|
Створено: 27.10.2009 15:35:22
|
|
|
|
Наталія Фесюн [Nataliya Fesun]
Всього повідомлень: 4
Дата реєстрації: 20.10.2009
|
|
Спасибо за вопрос, это очень интересная тема.
Я бы разделила вопрос на 2 части и говорила бы о 2-х аспектах рецептуры и вкуса.
1) Соблюдение требований и норм законодательства ТУ, ДСТУ производителями. Действительно, несоблюдение требований законодательства могут привести либо к появлению фальсификатов (продукции с замещенными ингредиентами), либо продукции, не соответствующей требованиям качества. Отклонения от норм могут иметь место на всех этапах технологической цепочки, начиная от отбора сырья и заканчивая соблюдением сроков созревания сыров. В результате будет отличаться вкус, консистенция, форма дырочек и аромат подобных продуктов. Социальный аспект вопроса состоит в том, чтобы производители четко следовали требованиям законодательства при выпуске продукции и несли ответственность за качество и безопасность продукции, прежде всего, перед своими потребителями. Мы придерживаемся именно такой позиции.
В целом, вопрос соблюдения требований законодательства на сегодняшний день является очень острым и проблемным в молочной промышленности. Ряд производителей прибегает к нечестным методам конкуренции. Речь идет о замене молочного жира растительным без указания этого факта в маркировке, об использовании запрещенных ингредиентов в производстве. Это путь "в никуда", поскольку подвергается риску доверие потребителей, уничтожаются здоровые традиции молочной отрасли.
2) Второй аспект - более эмоциональный, поскольку касается вкуса. Вкус и рецептура - это не одно и тоже . Хотя, вкус имеет под собой вполне материальное обоснование. Задумайтесь, почему у разных хозяек при наличии одной и той же рецептуры, ингредиентов, получается разный вкус, например, у борща?
Вкус - это синергия мастерства, опыта, технологической грамотности и знания предпочтений конечного потребителя. Сыр - живой продукт, поэтому все детали имеют значение!
С уважением, Наталья
Thank you for the question –this topic is very interesting.
I would like to divide the question in two parts and speak about two aspects: recipe and taste.
1) The compliance with laws and regulations and with TU and DSTU from the side of manufacturers. Indeed, failure to comply with legislation may lead either to counterfeit products (products with substituted ingredients), or products which do not conform to the requirements of quality. Deviations from the norm can occur at all stages of the production string, starting from selection of raw materials and ending with untimely ripening of cheese. Hence we will receive different taste, consistency, form of holes and flavor of such products. The social aspect of the issue lies in the fact that manufacturers must follow the requirements of the consumer legislation and be responsible for quality and safety of products first of all before their consumers. This is our position.
In general, the issue of compliance with the legislation is vital and problematic in the dairy industry. Number of manufacturers use unfair methods of competition such as the replacement of butterfat by vegetable one without indication of this fact on the labeling. This is a way "to nowhere", because the confidence of consumers incurs a risk to be destroyed and healthy traditions of dairy industry are neglected.
2) The second aspect - more emotional, as it has to do with taste. A taste and a recipe are not the same things. Although the taste is a rather material thing. Why do different housewives using the same recipes and ingredients get different tastes, for example, of Ukrainian national dish “borshch”?
Taste is a synergy of skills, experience, technological literacy and knowledge of preferences of final consumers. Cheese is an alive product, so each detail matters!
Best regards, Nataliya
|
|
Створено: 28.10.2009 01:30:52
|
|
|
|
Потребитель
Гість
|
|
Уважаемая Наталья.
Журнал "Справочник потребителя" утверждает, что "...На сырах, которые продаются брусочками в упаковке, есть этикетка производителя и этикетка супермаркета. При этом магазин умудряется прилепить свою этикетку ровно поверх заводской этикетки. ...Порой магазинной этикеткой перекрывается информация о заводе изготовителе ... или составе продукта. А ведь для некоторых людей важно знать, что при производстве сыра не использовался сычужный фермент животного происхождения. Неужели на упаковке сыра не хватает места для двух этикеток?! ..." www.test.org.ua
В связи с этим у меня к Вам вопрос: Каким образом производители сыра реагируют на подобную практику магазинов?
Dear Nataliya,
The journal “Consumer’s guide” states that “…on cheeses in bars” there is a label of manufacturer and a label of supermarket as well. However very often a label of the supermarket is sticked directly on a label of manufacturer.. Now and then label of the shop does not allow seeing the information about the producer or ingredients of a product. But for some people it is very important to know that ,for example, animal rennet was not used in production of the cheese. Are there any other place to stick on two labels both visible to consumers?!..” (www.test.org.ua )
In connection with the above said my question to you: How do manufacturers of cheese react on such practices of supermarkets selling their products?
|
|
Створено: 28.10.2009 18:48:34
|
|
|
|
savchenko
Редактор
Всього повідомлень: 2
Дата реєстрації: 08.04.2008
|
|
Уважаемая Наталья,
Спасибо за ваш ответ. В таком случае, не могли бы Вы пояснить, как вы связываете брендинг продукта, как инструмент повышения продаж и лояльности покупателя посредством маркетинговых технологий с социальной ответственностью бизнеса? Вы не могли бы дать примеры именно коммуницирования того, как ваша компания рекламирует не продукцию, а доносит до потребителей деятельность в сфере социальной ответственности. Издаете ли вы отчеты по социальной ответственности вашего бизнеса? Спасибо!
С уважением,
Мария
Dear Nataliya,
Thank you for your reply. Could you please then specify how you connect product branding which is a purely marketing instrument fostering product sales and consumer loyalty with corporate social responsibility? Maybe you could give some examples of how your company conveys the results of your CSR activities to public and your consumers, apart from product advertising. Thank you!
Best Maria
|
|
Створено: 28.10.2009 19:11:06
|
|
|
|
Валерия Верведа
Гість
|
|
Dr Hardtke,
thank you for the qualitative and useful information
Can you please answer, in your opinion, what are the ways for Ukrainian companies to realise and start implementing CSR. let me be more specific: you have told the ideal state. We have the poor real state in Ukraine (very low CSR activism). What tools should be used in order to influence most companies to implement CSR strategy.
Another question, what way did Germany come through till today and what were the milestones. Please share your experience.
Thank you,
Valerie Verveda
CSR researcher
Уважаемый господин Хардтке,
Спасибо за качественную и интересную информацию.
Не могли бы Вы ответить на вопрос, по вашему мнению, каким образомукраинские компании могут внедрять КСО. А именно, Вы описали идеальноесостояние вещей. В Украине ситуация с КСО довольно сложная, очень низкий уровень активности в этой области. Какие инструменты нам необходимо использовать, чтобы повлиять на компании, и они начали применять стратегии КСО.
И еще один вопрос, какие этапы были в истории развития КСО в Германии,поделитесь, пожалуйста, опытом.
Спасибо,
Валерия Верведа
Исследования КСО |
|
Створено: 29.10.2009 01:27:19
|
|
|
|
Наталія Фесюн [Nataliya Fesun]
Всього повідомлень: 4
Дата реєстрації: 20.10.2009
|
|
Хороший вопрос!!!
Мы, действительно, хотим, чтобы потребитель имел исчерпывающую информацию о продукте. Поэтому основную информацию о продукте мы стараемся разметить на лицевой стороне продукта. Фасованный сыр из-за небольшого размера содержит 2 этикетки - титульную с указанием названия продукта и жирности, а также боковую этикетку с составом, весом и сроками годности. Маркеты стикерут нашу продукцию с боковой или тыльной стороны, перекрытие стикера может иметь место.
Поэтому, чтобы минимизировать влияние внешнего фактора на наши взаимоотношения с потребителем, мы переходим к практике нанесения информации о составе продукции, даты производства, веса и т.д. именно на видимой части упаковки. Обратите внимание на новую упаковку слайсов: дата производства , сроки годности, вес, название четко различимы на лицевой стороне упаковки. В настоящее время работаем над улучшением существующей упаковки фасованного сыра.
С ув. Наталья.
This is a good question!
We really do our utmost to provide our consumers with full information about our products. That’s why we put main information on the face side of a product. Packaged cheese due to its small size has two labels –a front label with the name of a cheese and fat content and a side label with the info about ingredients, weight and shelf life of a product. The supermarkets stick their label on side and back of a product, that’s why the covering of our labels with the label of supermarkets take place.
In order to minimize the influence of external factor on our relationship with consumers, we have recently put into practice putting the main information as for ingredients, production date, weights etc. on visible side of packaging. Pay attention to the new packaging of sliced cheese- production date, shelf life, weight are placed on the front side of the packaging. At the present time we are working on improvement of packaging for packaged cheese.
Regards, Nataliya
|
|
Створено: 29.10.2009 01:31:15
|
|
|
|
Др. Арнд Хардтке [Dr. Arnd Hardtke]
Всього повідомлень: 6
Дата реєстрації: 20.10.2009
|
|
Dear Valerie,
Thank you very much for these two questions.
Ukranian companies could go the same way like many small and middle-sized companies in Germany are currently going. I would favour for German companies as well as for Ukrainian a five step approach. First the company should learn to understand what topics are relevant for them in realising corporate social responsibility. A help will be to take a more detailed look into the current draft of the ISO 26000 (this is discussed in another forum of this conference). ISO 26000 is a guideline showing you options for identifying key issues in CSR. At the very beginning a company should focus on main issues in the areas: corporate governance, human rights, labour practices, environmental protection, consumer issues, fair operating practices and corporate citizenship. ISO 26000 is given here also guidance in identifying potential actions and measures. For a very first start a company should focus on only a few issues to make it more easily to handle. In parallel it should be clearly understood in the top management of the company what benefits for the company could be realized by an effective and efficient implementation of CSR issues.
Secondly a company could understand what stakeholders are most important for them. Stakeholders could be for example employees, customers, neighbourhood, politicians, suppliers, competitors as well as shareholders and media. A company should learn to understand the information needs of its most important stakeholders. ISO 26000 is given here guidance too.
Third step can be to build up a systematic approach to implement an effective and efficient management to realize CSR requirements within the company. ISO 26000 described not a CSR management system, but gives useful helps in identifying and implementing useful processes accordingly.
Fourth step can be to identify indicators to measure the performance of the implemented CSR management. By that the company should focus first on a limited number and concentrate only on those which are easily be accessible.
Last step will be to design a CSR reporting. In the CSR communication a company might start first with small brochures and then – after gaining experience in CSR reporting – start to follow more concrete the guidelines described by the “Global Reporting Initiative” (GRI). The fifth step could be finalized by asking a third body to evaluate (and certificate) the CSR system.
It should be clearly known that the described approach can take a period of more than 3 to 5 years. Important is to start in a small range and develop and expand the CSR system step-by-step afterwards.
To your second question: The CSR way in Germany is still not clear. Many companies are dealing with CSR issues for years, but it is still unclear on how these issues can be implemented in the companies strategy and management systems. Especially SME entities are asking for more concrete help (ISO 26000 might give here guidance). Currently we have in Germany not a national CSR strategy like other countries have. We are definitively not near the ideal stage, but – to be honest – in some cases far away from it. In this Germany and the Ukraine are not too different when talking about CSR.
Hope that its helps at least a bit to answer your questions.
Best regards, Arnd
Уважаемая Валерия,
Спасибо Вам за эти два вопроса.
Украинские компании могут пойти по тому же пути, который выбрали малые и средние компании в Германии. Я бы предложил немецким компаниям, так же как и украинским, 5 этапов продвижения. На первом этапе компания должна изучить и понять, какие темы являются ктуальными для нее на пути к корпоративной социальной ответственности. В этом может помочь более доскональное изучение нынешнего проекта ИСО 26000 (эта тема обсуждается на другой ветке этой конференции).
ИСО 26000 дает указания для определения ключевых проблем КСО. В самом начале компания должна сосредоточиться на основных вопросах в следующих аспектах: корпоративное управление, права человека, трудовая деятельность, защита окружающей среды, проблемы потребителей, открытые практики и корпоративное гражданство. ИСО 26000 указывает также на то, как выбирать возможные действия и меры. В первую очередь компания должна сфокусировать свое внимание лишь на нескольких вопросах, чтобы легче было действовать. Наряду с этим высшее руководство должно четко представлять, какие преимущества получит компания в результате успешного внедрения принципов КСО.
На втором этапе компания должна понять, какие заинтересованные стороны важны для нее. Так, это могут быть сотрудники, потребители, соседи, политики, поставщики, конкуренты, акционеры и средства массовой информации. Компания должна научиться видеть информационные потребности своих заинтересованных кругов. В документе ИСО 26000 есть указания по этому вопросу тоже.
Третий этап предполагает построение систематического подхода для эффективной реализации и управления требований КСО в пределах компании. В ИСО 26000 не описана система управления КСО, но там даны рекомендации для определения и внедрения важных процессов.
На четвертом этапе можно определить признаки реализации управления КСО. Здесь следует обращать внимание на небольшой ряд показателей и сосредоточиться на тех, которые доступнее всего.
На последнем этапе формулируется отчет КСО. Компания может издать небольшие брошюры, а позже с приобретением опыта в отчетности КСО, начать следовать конкретным руководствам «Глобальная Инициатива по отчетности». Также на пятом этапе можно попросить независимую организацию провести оценку /сертификацию системы КСО компании.
Следует отдавать себе отчет в том, что описанные процессы могут занимать больше чем 3-5 лет. Важно начать с малого и двигаться пошагово, расширяя свою систему КСО.
По Вашему второму вопросу: путь КСО в Германии до сих пор не обозначен. Много компаний годами занимаются вопросами КСО, но до сих пор не пришли к тому, как внедрять принципы КСО в своих компания. Особенно малый и средний бизнес нуждается в конкретной помощи (ИСО 26000 мог бы издать указания) . В настоящее время в Германии в отличие от других стран нет национальной стратегии КСО . Мы однозначно не идеальны, и, если начистоту , в некоторых вопросах вообще далеки от идеала . Говоря о КСО, Германия и Украина не сильно отличаются друг от друга.
Надеюсь, что я хоть немного ответил на Ваши вопросы.
С Уважением, Арнд
|
|
Створено: 30.10.2009 08:59:42
|
|
|
|
Наталія Фесюн [Nataliya Fesun]
Всього повідомлень: 4
Дата реєстрації: 20.10.2009
|
|
Добрый день, Мария,
Я уже упоминала о том, что основной объем твердого сыра на Украине продается как весовой продукт, а это затрудняет возможность его идентификации на полке и увеличивает вероятность продажи подделок (товар продается под видом другого производителя) и фальсификатов (подмена ингредиентов и рецептур при производстве продукта без соответствующей маркировки на этикетке). Покупая сыры низкого качества или фальсификат, потребители постепенно привыкают к вкусу «ненастоящего» сыра.
В 2008 году мы провели всеукраинский информационно-образовательный тур «Разделите наше пристрастие к сыру». Программа информационно-образовательного тура включала серию семинаров, дегустаций, конференций с журналистами, на которых мы рассказывали о разновидностях сыров, о культуре их употребления в Украине и за рубежом, о технологии производства сыров, о нашем производстве, о стандартах качества в категории твердых сыров.
В результате было опубликовано множество статей, в которых мы учили нашу целевую аудиторию тому, как правильно выбирать сыры, как отличить качественный сыр от подделки.
Таким образом, мы работали на всю категорию твердого сыра в целом, повышали уровень образованности целевой аудитории, отстаивали права потребителей на настоящий, качественный сыр.
С уважением,
Наталья
Good morning Maria,
I’ve mentioned that a hard cheese is sold mainly as a weight product and this makes difficult to identify a sort of cheese lying on shelf and increases a probable sale of fakes and counterfeits. Buying a low-quality cheese or a counterfeit consumer get used to the taste of “not real” cheese.
In 2008 we organized Ukrainian educational tour “Share our addiction to cheese”. The program included a number of seminars, degustation, mass media conferences, where we informed consumers about classification of cheeses, culture of consumption of cheeses in Ukraine and abroad, about production technology as well as our production and standards of hard cheeses production.
Consequently we published a number of articles informing our target consumers about how they should choose a cheese and what are the differences between a real cheese and a fake.
Hence we promoted our cheeses of hard category, raised a level of education of consumers and stood the consumer rights to have a real cheese.
Respectfully, Natalia
|
|
Створено: 30.10.2009 10:27:43
|
|
|
|
Khamidova Aziza
Гість
|
|
Эволюция маркетинга и возникновение концепции, нацеленной на сочетание учета интересов потребителей, деловых партнёров и общества, обуславливается постепенным повышением степени зрелости рыночного хозяйства. Обогащение элементов управления предприятия социальным содержанием – объективная необходимость адаптации национального производства к современным процессам глобализации. Однако, потенциал маркетингового управления в контексте социальной ответственности ещё недостаточно используется на национальных предприятиях из-за слабого развития принципов и бессистемности реализации программ социально-ответственного маркетинга.
Для решения этой проблемы, опираясь на главные направления реализации КСО, определены основные принципы социально-ответственного маркетинга предприятия:Читать дальше>>>
|
|
Створено: 30.10.2009 11:38:20
|
|
|
|
Khamidova Aziza
Гість
|
|
Расширение социальных функций маркетинга в процессе становления постиндустриального общества формирует каждый раз больший интерес к анализу социальной ответственности предприятий. Даже в наиболее современном выражении маркетинг имеет исключительно прагматические цели и стремится к балансу экономических интересов потребителя и товаропроизводителя. Однако, возрастающая взаимозависимость экономических и социальных процессов в конечном итоге привела к тому, что в маркетинг предприятия постепенно включились серьезные социальные задачи - гуманизация условий работы, постоянная подготовка и переподготовка управленческого персонала, качественные и не вредные изделия или услуги, защита окружающей среды и прочее.Читать дальше>>> |
|
Створено: 30.10.2009 11:46:22
|
|
|
|
Дмитро Горовий
Гість
|
|
Соціальна програма «Безпека дітей в мобільному інтернеті» компанії «Київстар»
Проблематика
На сьогоднішній день рівень проникнення інтернету в Україні складає близько 30%. При цьому, за даними gemiusAudience (03.2009), близько 37% користувачів – діти та молодь до 24 років. З кожним роком кількість українських дітей, що користуються інтернетом у повсякденному житті, зростає. Можливість доступу в інтернет не тільки із ПК, а й з мобільних телефонів сприяє цій тенденції. При цьому гостро постає питання формування культури користування інтернетом серед дорослих та забезпечення безпечного користування мобільним інтернетом дітьми. Нелегальний та «дорослий» контент, кібер-злочинність – фактори, що перетворюють інтернет у небезпечний інформаційний простір для дітей. Проте більшість батьків навіть не здогадується про можливі загрози або злочинні наміри дорослих, з якими дитина може зустрітися в Мережі.
Основними онлайн-загрозами для дітей є:
• Дорослий контент: еротика, азартні ігри, реклама тютюну та алкоголю тощо.
• Незаконний контент: порнографія.
• Онлайн-насилля: пропаганда насилля, асоціальної поведінки, суїцидальної поведінки, сексуальної експлуатації, різного роду дискримінації тощо.
• Оприлюднення приватної інформації, яка може бути використана проти дітей та їхніх родин.
• Короткі номери та платні сервіси, які тарифікуються окремо.
• Агресивний маркетинг.
«Безпека дітей в мобільному інтернеті»
Соціальна відповідальність «Київстар» передбачає і відповідальність за продукти та послуги, які компанія надає своїм абонентам. Раніше «Київстар» успішно реалізував програму «Мобільна культура» направлену на популяризацію серед українців культури користування мобільним зв’язком за кермом, в публічних місцях, лікарнях, літаках тощо.
Наразі в Україні стрімкими темпами розвивається інтернет. На сьогоднішній тільки в мережі «Київстар» зареєстровано близько 4,5 млн. користувачів мобільного інтернету, і ця цифра постійно зростає. Тому в 2009 «Київстар», як відповідальний інтернет-провайдер та лідер ринку мобільного зв’язку, розпочав реалізацію комплексної соціальної програми «Безпека дітей в мобільному інтернеті». Мета програми – захистити дітей від негативного контенту, помилок та насилля при використанні мобільного інтернету.
Програма реалізується в 3-х напрямках:
• Актуалізація в суспільстві проблеми наявності онлайн-загроз для дітей в Мережі та стимуляція дітей, батьків та вчителів до навчання правильному й безпечному користуванню інтернетом;
• Роз’яснювальна робота серед батьків щодо можливих загроз інтернету та дій, що дозволяють їх уникнути;
• Співпраця з контролюючими органами та робота з партнерами (контент-провайдерами) щодо зменшення кількості онлайн-загроз для дітей.
Дії в рамках програми
Для того, щоб отримати цілісну картину розуміння українцями проблеми онлайн-загроз для дітей, було проведено дослідження «Знання та відношення українців до питання безпеки дітей в інтернеті». Виконавцем проведення дослідження виступив «Центр соціальних експертиз» Інституту соціології НАН України. Дослідження проводилося в період із серпня по вересень 2009 року в 11 містах всіх регіонів України та містило в собі кількісне і якісне опитування понад 1200 дітей та дорослих. Отримані дані насторожують: переважна більшість вчителів, дітей і їхніх батьків не поінформовані про потенційні ризики для дітей в інтернеті та про те, як їх уникнути.
Так, понад 28% опитаних дітей готові переслати свої фотографії незнайомцям у Мережі. 17% без коливань погоджуються повідомити інформацію про себе та свою родину – місце проживання, професія й графік роботи батьків, наявність у будинку коштовних речей тощо.
22% дітей періодично потрапляють на сайти для дорослих. 28% дітей, побачивши в інтернеті рекламу алкоголю або тютюну, хоч раз спробували їх купити, а 11% – намагалися купити наркотики.
Близько 14% опитаних час від часу відправляють платні SMS за бонуси в онлайн-іграх і лише деякі звертають увагу на вартість такої опції.
При цьому 87% батьків вважають, що саме вони повинні навчати дітей правилам безпечного користування мобільним інтернетом. Проте лише у 18% випадків дорослі перевіряють, які сайти відвідувала дитина. А більшість, 76% батьків, навіть не цікавляться, які сайти відвідує їхня дитина.
Загальні висновки дослідження такі:
• У сучасних дітей вже сформувалася культура, переважно, базована на інтернеті. Спілкування в Мережі витісняє живе спілкування. Теми інтернету, завантажених мелодій та роликів, кількість віртуальних друзів, рейтинги в онлайн-іграх тощо, стали головними темами спілкування дітей та підлітків, наприклад, під час шкільних перерв.
• І діти, і батьки, і вчителі не повністю усвідомлюють реальність ризиків для дітей в інтернеті. Основні причини, за якими батьки обмежують користування інтернету дітьми переважно стосуються потенційних ризиків зіпсувати зір або стати інтернет-залежним.
• В цілому інтернет сприймається дітьми і дорослими як повністю позитивне та безпечне явище. На думку дорослих, якби існували реальні загрози для дітей в Мережі, про це було би відомо суспільству, це б обговорювалося в ЗМІ.
• Батьки часто впевнені, що їх діти переносять на інтернет загальні життєві правила поведінки. Проте, як показують результати дослідження, це далеко не так. Інтернет сприймається дітьми і дорослими як щось віртуальне, що має мало спільного з реальним життям. Проте саме в інтернеті чимало злочинців знаходять свої жертви, а неконтрольована креативна реклама, наприклад, алкоголю в Мережі стимулює підлітків спробувати його в реальному житті тощо.
• Діти охоче йдуть на контакт і спілкуються з незнайомцями в інтернеті. Батьки і самі часто поступають так само тому не бачать особливої загрози для дітей в безконтрольному спілкуванні, забуваючи, що дітям складніше відрізнити просто спілкування, наприклад, маніпуляцій. При цьому діти беззаперечно довіряють інформації, отриманій в інтернеті.
• Практично все діти-користувачі інтернету грають в онлайн-ігри, нерідко витрачаючи реальні гроші на віртуальні переваги.
Презентація результатів дослідження доступна на розділі сайту «Київстар», присвяченому безпеці дітей в мобільному інтернеті.
Для того, щоб звернути увагу суспільства на проблему, «Київстар» спільно зі Всеукраїнською Рекламною Коаліцією провів конкурс на розробку креативної концепції соціальної реклами на тему «Безпека дітей в мобільному інтернеті». Переможцем конкурсу стала пропозиція, розроблена рекламною агенцією B.I.T.A. Advertising. Масштабна соціальна рекламна кампанія стартує в пресі та інтернеті до кінця 2009 року.
Для того щоб пояснити дітям та дорослим правила безпечної поведінки в Мережі, «Київстар»:
• Будучи учасником Коаліції за безпеку дітей в інтернеті, підготував та запустив wap-версію освітнього порталу «Онляндія»: wap.onlandia.kyivstar.ua;
• Розробив та запустив інтернет-розділ: online-bezpeka.kyivstar.ua. Тут зібрана вся інформація про програму, а також рекомендації та тести для батьків та дітей, що допоможуть визначити наявність проблеми в родині та вирішити її.
Для того, щоб обмежити доступ неповнолітніх до нелегального та «дорослого» контенту «Київстар» реалізував ряд заходів:
• Відмовився від розміщення «дорослого» контенту (еротика, азартні ігри, реклама алкоголю й тютюну) на власних wap- і web-ресурсах;
• Посилив вимоги до партнерів (контент-провайдерів), включивши до договору пункти про заборону SMS-розсилок з рекламою тютюну та алкоголю, посилив вимоги щодо особливого маркування контенту для дорослих (еротики, азартних ігор).
• Розробив та втілює процедуру взаємодії з профільним департаментом МВС України щодо виявлення та видаленню незаконного контенту (порнографії) з Мережі.
В найближчих планах «Київстар» – створення та впровадженням корисної функції Parent Control, за допомогою якої батьки зможуть контролювати доступ своїх дітей до мобільного інтернету, а саме – використовувати «білий лист» корисних сайтів, до яких матиме доступ дитина.
Інтернет – це універсальне комунікаційне середовище, потужний освітній та виховний ресурс, що може і повинен стати територією безпечного спілкування, отримання корисних знань, розвитку сучасних навиків комунікації. Програма «Безпека дітей в мобільному інтернеті» покликана зробити мобільний інтернет не лише цікавим, пізнавальним, а й безпечним для дітей. |
|
Створено: 30.10.2009 15:35:17
|
|
|
|
Рита Коновал
Гість
|
|
Уважаемый др. Хардтке, каким образом КСО компании влияет на повышение мотивации сотрудников, которые в ней работают?
Dear Dr. Hardtke. How the CSR of the company affects employees’ motivation? |
|
Створено: 25.11.2009 09:29:31
|
|
|
|
Др. Арнд Хардтке [Dr. Arnd Hardtke]
Всього повідомлень: 6
Дата реєстрації: 20.10.2009
|
|
Dear Рита Коновал. There exist several surveys that indicate a strong relationship between the CSR-performance of a company and the degree on satisfaction on their workforces. Workforces like to identify themselves with the company they are working for and the products/services they are producing and providing. If the “We are company” feeling is high, the motivation of the workforces is high too. It is also the impression that CSR outperforming companies are taken more care for their workforces them others. This has been demonstrated recently during the world wide financial crisis. On average the overall performance of “CSR companies” was nearly 9% better than the performance of those seeking not aggressively for sustainability. Good CSR-performance demonstrated attracts also those highly qualified workforce which are seeking a new job on the market. So clearly: CSR is strongly affecting workforce motivation. |
|
Створено: 25.11.2009 09:31:55
|
|
|
|
Ivan Gudziy
Гість
|
|
Уважаемый др. Хардтке. Приведите пример какого-нибудь малого или среднего бизнеса, внедрившего КСО проект, с указанием стоимости проекта (относительной годового дохода)? Какие средние показатели для Европы?
Dear Dr. Hardtke.
Could you please give known an example of the introducing the CSR project by a small or medium-sized business, indicating the project cost (relatively to the annual income)? What are the average figures for Europe? |
|
Створено: 25.11.2009 09:37:02
|
|
|
|
Др. Арнд Хардтке [Dr. Arnd Hardtke]
Всього повідомлень: 6
Дата реєстрації: 20.10.2009
|
|
Dear Ivan Gudziy, I am afraid that I have to disappoint you, but those figures most often do not exist and if companies would not report on it in public. The problem is that CSR is not a one-fits-all-solution. There does not exist a static picture on what in detail CSR is. Every company has to define it by itself. IS0 26000 will be here a very good help, as it is given guidance on how to understand CSR for the own business. Taken this all CSR implementation projects are different and so the investments and the overall CSR performance must being treated individually. A comparison between the CSR performances of two companies – even when they are working in the same business – would be like comparing apples with pears. So project costs for implementing CSR in SME can vary strongly related to the annual income. It depends at the end on what the top management wants to invest. |
|
Створено: 25.11.2009 09:38:47
|
|
|
|
Ivan Gudziy
Гість
|
|
Уважаемый др. Хардке. Является ли целесообразным внедрение КСО компонента в период становления предприятия? В чем специфика управления таким проектом в молодой компании и компании с традициями на рынке?
Dear Dr. Hardtke, is it appropriate to implement CSR practices in the making company? What is the specificity of managing CSR projects in the young company and in the company with a long history on the market? |
|
Створено: 25.11.2009 09:43:13
|
|
|
|
Др. Арнд Хардтке [Dr. Arnd Hardtke]
Всього повідомлень: 6
Дата реєстрації: 20.10.2009
|
|
Dear Ivan, The answer sounds simple: A young company is much more flexible and can by that much more easily implement CSR related aspects in their business right in the beginning. I often suggest for young companies to that a look into the ISO26000 which is given guidance for understanding CSR also for SME. On the other hand managing CSR in companies with long history can rely often on established and proven processes. Roles and responsibilities are more or less clear in these companies. This can be an advantage but it results also in a reduction on flexibility. It can become even a problem when you have to change settled management structures in order to establish an effective and efficient CSR management. For those “cultural” changes often more intensive investments are needed to create awareness by the workforces for the benefits of these changes. |
|
Створено: 25.11.2009 09:45:37
|
|
|
|
Miroslava Kubishko
Гість
|
|
Dear dr. Hardtke, Could you please give known an example of misleading marketing by the European companies, and estimate the negative consequences for such companies?
Уважаемый др. Хардтке, Приведите известные примеры нечестного маркетинга, который осуществляли европейские компании, и оцените негативные последствия для компаний? |
|
Створено: 25.11.2009 09:52:55
|
|
|
|
Др. Арнд Хардтке [Dr. Arnd Hardtke]
Всього повідомлень: 6
Дата реєстрації: 20.10.2009
|
|
Dear Miroslava Kubishko, It must be very clear that a company should only report on what they are doing and what CSR targets the company is aiming for. For every target it should be demonstrated what the company is doing to reach this target. Very helpful is to get the reporting certified by a third body. Good CSR performance demonstrated in a report is a very useful instrument for marketing, is leveraging the reputation in public and is especially attracting investors.
If a company is only reporting a “wishful thinking” situation (as fig leave) but practicing different the risk is very high that this will be detected by external investigations done for example by rating agencies. Consequence is – beside of heavy consequences for possible not reaching legal and contractual compliance - that the reputation will break drastically down. Customers will look for other producers, market share will go down and especially actual investors will rethink their investments. New credits are very difficult to get and new investors can not be attracted in the near future. At worst the company might has to ask for receivership.
One of my principles is not to talk about specific companies in the public without having their approval for that. So I can not give you names for misleading marketing companies. But you can find those companies relatively easily in the internet. Just google for: sustainability, reporting, misleading, company.
|
|
Створено: 25.11.2009 09:54:43
|
|
|
|
Читають тему
гостей: 2, користувачів: 0,
з них прихованих: 0 |
Спiльнота споживачiв та громадськi об'єднання