павел
Всього повідомлень: 1
Дата реєстрації: 29.05.2008
|
 |
В течении скольки дней долшжны вернуть деньги при возрате товара в течении 14 дней после покупки. В день возврата, или есть временной интервал? |
|
Створено: 29.05.2008 15:53:56
|
|
|
|
Алексей
Всього повідомлень: 425
Дата реєстрації: 12.06.2007
|
|
общий срок до 21-го дня: экспертиза + возврат
С уважением, Алексей. |
|
Створено: 29.05.2008 21:48:57
|
|
|
|
Валерий Поляков
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
|
|
| Цитата |
|---|
павел пишет:
undefined |
:idea: Согласно ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей"
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышение цены на товар производятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращают потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении семи дней.
С уважением В. Поляков |
|
Створено: 29.05.2008 22:11:16
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
Валерий Поляков, Алексей ответил правильно. Вопрос состоял в возврате качественного товара в течении 14 дней. Это ст.9, а не 8. Продавец имеет право проверить, не использовался ли товар и не испорчен ли он. Значит 14 дней на экспертизу + 7 дней на возврат денег. Хотя, я думаю, эти сроки можно и объеденить, но это уже спорный вопрос.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 29.05.2008 23:41:51
|
|
|
|
Валерий Поляков
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
|
|
| Цитата |
|---|
Ирина Назаревич пишет:
undefined |
Что за экспертиза качаственного товара? |
|
Створено: 30.05.2008 23:15:17
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
Валерий Поляков,должен же продавец убедиться, что товар не испорчен?
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 31.05.2008 12:21:35
|
|
|
|
Сергей Интересующися
Всього повідомлень: 56
Дата реєстрації: 15.04.2008
|
|
| Цитата |
|---|
Ирина Назаревич пишет:
undefined |
у меня тоже был такой случай!!! подскажите где написано о такой экспертизе? :?:
|
|
Створено: 31.05.2008 22:52:28
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
Сергей Интересующися, это нигде не записано, простая логика. Есть изделия, которые не сразу можно диагностировать как такие, что не использовались. Но это, конечно, спорный вопрос.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 01.06.2008 09:42:33
|
|
|
|
Валерий Поляков
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
|
|
| Цитата |
|---|
Ирина Назаревич пишет:
undefined |
эта проблема может возникнуть если изделие неисправно, а чели им не пользовались и оно работает? а причем вообще 14 дне йна проверку? |
|
Створено: 01.06.2008 12:11:13
|
|
|
|
Ольга Попова
Всього повідомлень: 61
Дата реєстрації: 17.04.2008
|
|
Сергей Интересующися,
В соответствии со ст.9 ЗУ "О защите прав потребителей" у потребителя есть 14 дней, не считая дня покупки, для обмена или возврата денег, если товар не подходит или не может быть им использован по назначению.
При этом товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен товарный вид изделия, ярлыки, пломбы и т.д. Поэтому, в случае возникновения спорной ситуации, был или не был товар в эксплуатации необходимо проведение экспертизы.
Право на ее проведение предусмотрено ст.17 п.4 ЗУ "О защите прав потребителей".
С ув., Ольга. |
|
Створено: 01.06.2008 22:11:30
|
|
|
|
Валерий Поляков
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
|
|
| Цитата |
|---|
Ольга Попова пишет:
undefined |
Право на ее проведение предусмотрено ст.17 п.4 ЗУ "О защите прав потребителей".
это не о том, о чем задан вопрос! :!: |
|
Створено: 01.06.2008 23:00:09
|
|
|
|
Алексей
Всього повідомлень: 425
Дата реєстрації: 12.06.2007
|
|
| Цитата |
|---|
Валерий Поляков пишет:
это не о том, о чем задан вопрос! |
Как Вы или я не технический специалист можем определить раскручивалось изделие или нераскручивалось? Может клиент поменял все внутренности телефона или иного прибора, при этом сохранив товарный вид, а он только и умеет (аппарат), что гореть лампочками или гудеть? Как определить этот факт, если современная техника даже пломб не имеет? Если мы о разном, тогда уточните вопрос.
С уважением, Алексей. |
|
Створено: 02.06.2008 22:11:03
|
|
|
|
Алексей
Всього повідомлень: 425
Дата реєстрації: 12.06.2007
|
|
Продолжая. Между прочим подмена изделия - очень распространенная практика наших "умных" покупателей. Они берут телевизор. На следующий день звонят и требуют возврата денег. Приезжаешь, а там серийник не тот. А если телик стоит под 4000 у.е. так как, верить наслово, что он нормальный при возврате, а потом его продовать другому клиенту и он выявит неисправность. А уже получается, что не предудущий клиент надул. а сам продавец. Так о чем собственно вопрос. Нужно верить, что возвратный в 14 дневный срок товар - всегда новенький и соответствует тому, что покупал клиент? А как же доверяй, но проверяй? Почему клиент при покупке может проверить, а при возврате, продавец не вправе организовать бесплатную экспертизу для клиента?
С уважением, Алексей. |
|
Створено: 02.06.2008 22:15:03
|
|
|
|
Валерий Поляков
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
|
|
| Цитата |
|---|
Алексей пишет:
undefined |
Почему клиент при покупке может проверить, а при возврате, продавец не вправе организовать бесплатную экспертизу для клиента?
Может конечно проверить, если хочет, но в законодательсве об это не сказано. |
|
Створено: 02.06.2008 22:35:02
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
В нашем законе много чего не сказано. Давайте будем исходить из того, "что не запрещено, то разрешено"... И вообще ст.9 дает право на обмен товара, а возврат только в случае невозможности обмена. Потом, в любом случае покупатель должен обратиться письменно. Продавец письменно попросит у него разрешения на проведение экспертизы - без письменного согласия закон не позволяет делать экспертизу. И далее: либо покупатель соглашается, и тогда ясно, что он чист. Либо возражает, и тогда экспертизу произвести просто необходимо.
Это просто мое личное мнение.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 03.06.2008 12:58:50
|
|
|
|
Алексей
Всього повідомлень: 425
Дата реєстрації: 12.06.2007
|
|
Согласен. Логично и понятно. Но обычно покупатель неприходит за заказным письмом на почту в котором ему предлагается провести экспертизу. У меня уже 3-и письма с припиской почты - получатель неявился за письмом. Хоть это письмо заказное с уведомлением и прочими регалиями.
С уважением, Алексей. |
|
Створено: 03.06.2008 20:26:44
|
|
|
|
Алексей
Всього повідомлень: 425
Дата реєстрації: 12.06.2007
|
|
Ну это собственно не опровергает того, что продавец вправе предлагать покупателю при обмене или возврате товара бесплатную экспертизу. И по ее результатам принимать решение о возврате или обмене. Думаю это понятно и на этом вопрос можно закрыт. Так?
С уважением, Алексей. |
|
Створено: 03.06.2008 20:27:54
|
|
|
|
Гість
Гість
|
|
Купила туфли,через 2 дня сломался каблук.Деньги возвращать продавец отказывается,ссылаясь на то,что это распродажа,а обмен я делать не хочу,уж очень качество не внушает доверия.Что мне делать? |
|
Створено: 03.06.2008 23:10:56
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
Гість, Не хотите менять - пусть бесплатно отремонтируют. Только предупредите, что вид туфлей не должен измениться, и на все у них 14 дней. А иначе - возврат денег.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 04.06.2008 13:56:40
|
|
|
|
Валерий Поляков
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
|
|
| Цитата |
|---|
Гість пишет:
undefined |
:idea: Рспродажи не лишают покупателя его права на качественную обувь и можно применять все требования законодательства.
Напишите заявление собственику торговой точки с требованиями о замене недоброкачественной обуви или расторжения договора купли-продажи и возврате денего Вам.
Если у продавца возникли сомнения в причинанах поломки каблука, то он может назначить экспертизу и Вы должны дать на это письменное согласие.
Об этом сказано в ст 17 Закона Украины "О защите прав потребителей" В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязанны в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проводение экспертизы продукции.
Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, роизводителя).
|
|
Створено: 04.06.2008 22:37:45
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
Валерий Поляков, ну зачем же ей писать самой заявление о экспертизе? Если каблук тонкий, его можно сломать, просто став на неровную поверхность, камень и т.д. Смотря какой там каблук.Бывает, внутри железный стержень расположен неперпендикулярно к ступне - тогда экспертиза точно на пользу потребителя. А если каблук окажется однородным и без каких-либо отклонений - мы же его не видим - девушка и ремонт будет делать за свой счет.
Да, хорошее дело наш сайт, но вот если бы еще с видео!!! (Шучу).
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 05.06.2008 11:15:59
|
|
|
|
Олена
Гість
|
|
В мене теж проблема із взуттям - купила босоніжки - за півдня стерлась підошва біля носка на обох, принесла продавцю з вимогою повернути кошти - він відмовився аргументуючиЮ що в мене така походка і взагалі я мала відразу зробити профілактику підошви в майстерні. Продавець про профілактику при продажу жодного слова не сказав.
Я звернулась в управління захисту прав споживачів, вони порадили написати заяву , в якій описати ситуацію і вимагати провести експертизу взуття. Я це зробила, продавець заяву взяв, взуття взяв, на моєму екземплярі написав , що взуття взято на експертизу. Але як я можу бути впевнена, що експертиза дійсно буде незалежною? Бо він ще й сказав, що в разі моєї вини я буду платити за проведення експертизи. Що можете порадити мені на даний момент, і ще як експерт може визначити, що саме моя походка спричинила пошкодження, якщо він мене навіть не побачить? |
|
Створено: 05.06.2008 11:37:14
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
Олена, Вам потрібно було у заяві писати, що Ви бажаєте бути присутньою при експертизі.
Але не турбуйтеся. ніяка хода не повинна впливати на зношення підошви. тим більше за 1 день. Робити профілактику доцільно, але не обовязково. Гарантійний термін взуття 1-2 місяці. За цей час дійсно зітреться. Але ніяк не за 1 день. Тож жодна експертиза не ризикне дати заключення на користь продавця, якщо все так, як Ви описали.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 05.06.2008 13:26:33
|
|
|
|
Олена
Гість
|
|
Дякую, так як і є все описала, сама розумію зараз , що краще було б бути присутньою на експертизі, але вже пізно, буду чекати
Гарантійний термін на талоні 45 днів, я звернулась на наступний день після придбання |
|
Створено: 05.06.2008 15:06:40
|
|
|
|
Олена
Всього повідомлень: 7
Дата реєстрації: 06.06.2008
|
|
Сьогодні мала розмову з продавцем, приємного мало. Він навіть прийшов в управління у справах споживачів, показував босоніжки. Одна працівниця сказала, що можуть написати механічне ушкодження подошви , а не недолік.
В мене вже сльози на очах, так мене це гризе, і босоніжок тих я не хочу.
Як довести справедливість? |
|
Створено: 06.06.2008 15:23:04
|
|
|
|
Спiльнота споживачiв та громадськi об'єднання