Размышления по итогам поездки украинских специалистов в Германию, Институт потребительских исследований Штифтунг Варентест.
Современная Украина — это территория чуда. Последние 15 лет здесь происходят стремительные перемены, преображающие бывшую 50-миллионную советскую республику в полноценное европейское государство. Наряду с эволюционными изменениями, следуя мировому тренду развития, наша страна вынуждена догонять другие страны Европы, быстро проходя «пропущенные» когда-то этапы становления. Именно поэтому Украина является благодатным полем для начинаний, уже воплощенных в странах ЕС, а европейский опыт является для нас столь ценным ориентиром.
Сегодня в Украине консьюмеризм — экзотика для общественного сознания. Представление о потребителе, способном на равных говорить с мощной рекламно-торгово-производительной системой, кажется в 2007-м чем-то безусловно правильным, но столь же далеким от современных реалий, как, например, супермаркеты в начале 90-х годов ХХ столетия. Тем не менее, мы имеем дело с началом очень мощной тенденции, которой предстоит оказать значительное влияние на общество в течение ближайших лет. Эта тенденция является выражением ожиданий украинцев, а значит государству, общественным организациям предстоит выступить воплотителями чаяний потребителей.
В существующей ситуации, когда имеющиеся запросы еще недосформулированы самим обществом, на первый план выходит задача информирования потребителей, в которой основную роль должны сыграть СМИ.
Опыт Штифтунг Варентест (Stiftung Warentest, SW), которым столь щедро и откровенно поделились его сотрудники в рамках проведенного учебного тура в Берлин, организованного проектом «Общество Потребителей и Общественные Объединения», является одним из убедительных доказательств того, как служение обществу, забота о репутации и волонтерский дух способны преобразовывать окружающий мир, вызывая заслуженное уважение сограждан. Являясь, помимо всего прочего, еще и успешным массмедиа-проектом, Stiftung Warentest дает нам готовые лекала для осуществления качественного скачка в потребительском сознании именно в настоящий момент развития консьюмерского движения.
Информация о сравнительном тестировании товаров и услуг уже сверхвостребована обществом. Огромное количество рейтингов и псевдорейтингов подстерегают потребителя повсюду, но подсознательно он относит их к общей рекламно-торгово-производственной индустрии, частью которой они, в большинстве своем, и являются. Модель, используемая институтом SW, гораздо более ценна для потребителя, а значит, неминуемо будет им востребована. К счастью, эта модель уже реализуется в Украине.
Следует учесть, что успеху Штифтунг Варентест через год исполнится 45 лет. Украинскому обществу необходимо иметь продукт, подобный немецкому журналу «Test» или британскому «Which?», гораздо быстрее. Для этого, помимо неоценимых ноу-хау SW, необходимо использовать собственные локальные инструменты, учитывающие украинские особенности. Примером эффективной, специфической для Украины стратегии продвижения может стать, например, стимулирование цитируемости журнала „Справочник потребителя”.
В Украине зарегистрировано около 21 тысячи печатных изданий. Это очень разношерстный ковер, который сплетен из действительно важных для общества тем, а также огромного количества попыток получения сиюминутной выгоды. При этом граждане Украины доверяют украинским СМИ больше (по данным исследования TNS, проведенного в июне 2007 года), чем российским и западным СМИ, вооруженным силам, СБУ, Президенту, Кабинету Министров, Верховной Раде, милиции, судам и прокуратуре. В рейтинге доверия отечественные СМИ уступают только церкви.
Отстаивая свою экономическую независимость, серьезные СМИ заинтересованы, в первую очередь, в лояльности своих читателей, каждый из которых к тому же является и обычным потребителем. Безусловно, формат не всех изданий предусматривает широкое освещение вопросов консьюмерского движения или публикацию результатов сравнительного тестирования. Однако заинтересованность в столь ценном для потребителя контенте как результаты сравнительного тестирования товаров и услуг, будет расти вместе с известностью и репутацией института, проводящего тестирование. В то же время подобное сотрудничество чрезвычайно полезно и для Центра ТЕСТ, издающего „Справочник потребителя”, и даже необходимо для его успешного развития. Эффективным средством продвижения информации являются, безусловно, и Интернет-ресурсы. Своим опытом в этой сфере также любезно поделились коллеги из Штифтунг Варентест.
Хочется отметить, что организованная проектом «Общество Потребителей и Общественные Объединения» учебная поездка способствует решению не только намеченных задач по развитию сравнительного тестирования и информирования потребителей, но и более широких задач. Ведь каждое зерно опыта европейской бизнес-культуры на украинской почве становится мощным ростком, вплетающим Украину в соцветие Европейского Сообщества.
Сергей Гетун,
Журналист Украинского делового еженедельника „Контракты”
Спiльнота споживачiв та громадськi об'єднання