• Головна 
• Маєш знати. Должен знать. 
• Законодавство 
• Аналіз законодавства 
• Правовідносини у сфері надання послуг

Правовідносини у сфері надання послуг

• Правовідносини у сфері надання послуг споживачам регулюються різними законодавчими та нормативно-правовими актами. Розглянемо деякі з основних положень чинного законодавства України.

  КОНСТИТУЦІЯ УКРАЇНИ, Ст.42: «Держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт , сприяє діяльності громадських організацій споживачів».

  ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС УКРАЇНИ, Глава 63 « Послуги. Загальні положення »:

  Стаття 901 . Договір про надання послуг

  1. За договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.
  2. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов'язання.
     

  Стаття 902 . Виконання договору про надання послуг

  1. Виконавець повинен надати послугу особисто.
  2. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.
     

  Стаття 903 . Плата за договором про надання послуг

  1. Якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов'язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором.
  2. У разі неможливості виконати договір про надання послуг, що виникла не з вини виконавця, замовник зобов'язаний виплатити виконавцеві розумну плату. Якщо неможливість виконати договір виникла з вини замовника, він обов'язаний виплатити виконавцеві плату в повному обсязі, якщо інше не встановлено договором або законом.

  Стаття 904 . Відшкодування виконавцеві фактичних витрат за договором про безоплатне надання послуг

  1. За договором про безоплатне надання послуг замовник зобов'язаний відшкодувати виконавцеві усі фактичні витрати, необхідні для виконання договору.
  2. Положення частини першої цієї статті застосовуються також у випадках, коли неможливість виконати договір про безоплатне надання послуг виникла з вини замовника або внаслідок непереборної сили.
     

  Стаття 905 . Строк договору про надання послуг

  1. Строк договору про надання послуг встановлюється за домовленістю сторін, якщо інше не встановлено законом або іншими нормативно-правовими актами.
     

  Стаття 906 . Відповідальність виконавця за порушення договору про надання послуг

  1. Збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.
  2. Збитки, завдані невиконанням або неналежним виконанням договору про безоплатне надання послуг, підлягають відшкодуванню виконавцем у розмірі, що не перевищує двох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, якщо інший розмір відповідальності виконавця не встановлений договором.

  Стаття 907 . Розірвання договору про надання послуг

  1. Договір про надання послуг може бути розірваний, у тому числі шляхом односторонньої відмови від договору, в порядку та на підставах, встановлених цим Кодексом, іншим законом або за домовленістю сторін. Порядок і наслідки розірвання договору про надання послуг визначаються домовленістю сторін або законом.

  КРИМІНАЛЬНИЙ КОДЕКС УКРАЇНИ, Стаття 367 «Службова недбалість»:
  

  1. Службова недбалість, тобто невиконання або неналежне виконання службовою особою своїх службових обов'язків через несумлінне ставлення до них, що заподіяло істотну шкоду охоронюваним законом правам, свободам та інтересам окремих громадян, або державним чи громадським інтересам, або інтересам окремих юридичних осіб, - карається штрафом від п'ятдесяти до ста п'ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або виправними роботами на строк до двох років, або обмеженням волі на строк до трьох років, з позбавленням права обіймати певні посади чи займатися певною діяльністю на строк до трьох років.
  2. Те саме діяння, якщо воно спричинило тяжкі наслідки, - карається позбавленням волі на строк від двох до п'яти років з позбавленням права обіймати певні посади чи займатися певною діяльністю на строк до трьох років та зі штрафом від ста до двохсот п'ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або без такого.

  ЗАКОН УКРАЇНИ «ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ»:

  Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)

  Стаття 12. Права споживача в разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями

  Стаття 13. Право споживача у разі укладення договору на відстані

  Стаття 17. Права споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговування

  Стаття 20. Правила торговельного, побутового та інших видів Обслуговування

  ПОСТАНОВИ Кабінету Міністрів України:

  «Правила побутового обслуговування населення» від 16.05.94 №313

  «Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом» від 21.12.2005 №1248

  «Правила поведінки громадян на залізничному транспорті» від 10.11.95 №903

  «Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту» у редакції 2006 р.

  «Надання послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобілів» від 01.09.2003 № 684

  «Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг» від 09.09.2005 №720

  «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.94 №172 (Переліки товарів обмінного фонду, сезонних товарів, товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню)

  «Правила надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» від 21.07. 2005 р. №630

  «Правила надання послуг поштового зв'язку» від 17.08.2002 №1155

  Інші нормативно-правові акти, у тому числі включаючи накази центральних органів виконавчої влади, що стосуються, зокрема, сфери надання послуг споживачам, ви знайдете тут.

  Наталія Бородачова,
  Експерт з питань захисту прав споживачів
  Проекту «Спільнота споживачів та громадські об'єднання»

Повернутися до списку