Что такое правовое государство? Ответ на этот вопрос, конечно же, не простой. А вот мне хотелось бы ответить на него просто и коротко: правовое государство - это люди. Грамотные, уважающие себя люди. Ведь каждое судебное дело потребителя, каждый случай отстаивания своих прав, на мой взгляд, это маленький подвиг конкретного человека, поскольку это всегда бой, всегда борьба. И именно благодаря таким людям, которые осмеливаются спорить и идут за защитой в суд, понимая, что это и сложно и долго, и нервно, и дорого, формируется в Украине правовое государство. Не было бы таких людей, не было бы о чем писать в этой рубрике, и не было бы важных судебных прецедентов, о которых мы с гордостью рассказываем своим коллегам за рубежом и пишем в газетах.
Данный рассказ - о маленькой и очень скромной пожилой женщине, которая, несмотря на возраст и слабое здоровье, на инвалидность второй группы и слепоту, нашла в себе силы защитить всех нас.
Наталья Николаевна Кудря, жительница города Днепропетровска, пришла на прием с батоном хлеба, точнее - с половиной батона. Купила она эти полбатона накануне вечером. Магазин, где совершена покупка, расположен по соседству с домом Натальи Николаевны в центре Днепропетровска. Прежде, чем купить, уточнила у продавцов: "Свежий хлеб?". "Да", - ответили ей. "Смотри, какой горячий", - подумала она, взяв батон в руки. А через полчаса, придя домой, не поверила своим глазам: свежий теплый хлеб превратился, образно говоря, в кусок кирпича - настолько стал черствым и жестким, что его невозможно было даже разрезать ножом. Видимо, черствый хлеб разогрели перед продажей, и он на время стал теплым и мягким.
Зашла к соседке показать. Та удивилась: "Ты разве не знала, что это за магазин? Там часто подобное творится". А, услышав, что Наталья Николаевна собралась жаловаться, равнодушно отреагировала: "Оно тебе надо?"
За своими копейками Наталья Николаевна в магазин не вернулась. И думу думала не о деньгах, отнюдь не лишних для пенсионерки. Бросив все свои дела, она пришла в адвокатскую контору показать, какой хлеб продают в злополучном магазине, и сделать это для того, чтобы никого другого там впредь не обманули.
В соответствии с законодательством, пришлось направить Наталью Николаевну в городское управление по делам защиты прав потребителей: именно этот государственный орган вправе зафиксировать данный факт, проверить его и принять меры. Устало вздохнув, почти слепая женщина поехала в управление.
В Днепропетровском управлении по делам защиты прав потребителей ее выслушали, пообещав принять немедленные меры, а один из сотрудников управления незаметно положил ей в карман небольшую сумму - стоимость батона. Хоть и отказывалась от денег женщина, и не деньги - цель ее визита, а, наверное, потому, что трудно остаться равнодушным.
По результатам проверки магазина, проведенного управлением согласно заявлению Натальи Николаевны, выяснилось: данный факт подтвердился. Директора фирмы, к которой относится данный магазин, оштрафовали. Кроме того, был выявлен ряд других нарушений и в этом магазине, и в соседнем кафе, также принадлежащем фирме, за которые она была оштрафована на соответствующую сумму.
Хотелось бы отметить, что никто из многих покупателей продуктов в данном магазина не захотел, как говорится, связываться. А скромная тихая женщина помогла всем.
"Великие и истинные дела - всегда просты и скромны" (Л.Н. Толстой).
"Равнодушие - это паралич души" (А.П. Чехов).
Эти два высказывания мы приводим не случайно: нельзя быть равнодушными к несправедливости, ведь это наша жизнь, наша страна, в которой жить и нашим детям, и нашим внукам. И делают эту жизнь лучше именно такие люди, как Наталья Николаевна.
С.А. Торопчина-Агалакова,
адвокат, вице-президент Украинской ассоциации потребителей,
президент Днепропетровского областного объединения „Адвокат”
Спiльнота споживачiв та громадськi об'єднання