СПОЖИВАЧІ ЗАПИТУЮТЬ:
«Кожного сезону виникає потреба у послугах хімчистки, Але спілкування з працівниками пунктів хімчисток часто ставить клієнта в залежність від примхів цих представників. Деякі речі не приймають в чистку з невідомих причин. На практично нові речі, наприклад, світлий костюм, який я носила десь два місяці, визначили 80% зносу. У відповідь на мої заперечення приймальниця порадила піти в інші хімчистки та переконатися, що така практика є всюди. Вважаю, що це неправильно, але як довести?»
М. Сокольська
«Де можна дізнатися про наші права в хімчистках? Я не хочу забирати пальто після хімчистки з плямами. Як треба діяти?»
О. Швець
«Когда я сдавала в химчистку куртку, спрашивала у приемщицы о возможных последствиях. Меня заверили, что беспокоиться не стоит. В результате чистки на куртке образовались грязноватые подтеки, а в верхней части, у ворота, ткань куртки «потянуло». Доказать что-либо приемщице невозможно».
Н. Белая, г. Харьков
«Я носила пальто из вельвета два сезона, и оно было как новенькое, только посерело от пыли и грязи. Решила сдать его в химчистку. А когда пришла забирать – чуть в обморок не упала: весь воротник и манжеты в мелких дырочках, которые выявлялись под пальцами. А персонал химчистки мне: «У вас пальто с дефектом!»
Марина Крупко, г. Киев
РЕКОМЕНДАЦІЇ СПЕЦІАЛІСТІВ:
«Термин «скрытые дефекты» означает, что вещь имеет недостатки, которые проявляются только после применения химической чистки.
Чистка – это нагрузка для вещи. Если вещь на клеевой основе и ранее никогда не подвергалась чистке, то после нашей работы все склеенные части могут распасться. Крэк-окраска (кожа покрывается мелкими темными крапинками) смывается растворителями, а все дефекты кожи, которые производитель прятал под краской, выявляются.
Другой случай: кашемировое пальто в химчистке обработали полностью в соответствии с инструкцией, а вещь потеряла форму: «села», взялась уродливыми волнами на рукавах. Начали разбираться в причинах, и выяснилось: пальто вовсе не из кашемира, а бирка с указанием состава – просто фальшивка. В том случае заказчице повезло: обладательница поддельного пальто заставила продавца компенсировать ущерб.
Александр Гржанда,
работник химчистки,
г. Киев
ПРЯМАЯ ДОРОГА В СУД
Увы, иногда случается самое худшее. Вашу любимую вещь все-таки испортили. Что ж, придется добиваться компенсации, хотя дело это, как мы уже сказали в самом начале, весьма хлопотное. Но не безнадежное.
Оцените качество и стоимость изделия с помощью специалистов по товарным экспертизам, или найдите чек на покупку. Если экспертиза покажет, что изделие изначально некачественное, пишите претензию продавцу. Но если в квитанции химчистки дефекты изделия не описаны, можно предъявлять претензию химчистке. При этом сошлитесь на то, что вам не предоставили полной информации о возможных повреждениях, а это нарушение Закона Украины "О защите прав потребителей".
Претензия предъявляется в письменном виде в двух экземплярах. Один экземпляр претензии с отметкой ответственного лица о принятии (с датой и подписью) надо оставить у себя. Если претензию принимать отказываются, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это очень важно, так как законом установлен срок, в течение которого вам должны дать ответ. Не отвечают - идите в суд. Но сначала, как мы уже сказали, запаситесь экспертным заключением.
Товароведческую экспертизу вам придется оплатить. Но, если выиграете дело в суде, противная сторона будет обязана возместить вам все убытки.
Разбиралась Полина Гольдина,
журналист газеты «Мир новостей – Украина»
Март, 2007
ВІДШКОДУВАТИ ЗБИТКИ ДОПОМОЖЕ ЗАКОН
Одним з головних законів у споживчій сфері є Закон України «Про захист прав споживачів».
Згідно Статті 10 «Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)» цього закону, пункт 9:
«Виконавець зобов’язаний протягом місяця відшкодувати збитки, що виникли у зв’язку з втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг). Виконавець не звільняється від відповідальності, якщо рівень його наукових і технічних знань не дав змоги виявити особливі властивості речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг).
Якщо виконання робіт (надання послуг) вимагає використання додаткових матеріалів, такі матеріали повинні відповідати вимогам безпеки, встановленим законодавством до таких матеріалів.»
Звернемося також до Закону України «Про звернення громадян».
Згідно Статті 20 «Термін розгляду звернень громадян»:
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.»
Зверніть УВАГУ, як визначає закон важливість правильного викладення письмової вимоги: «На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну.» Отож, можна зробити висновок, що від якості звернення та обґрунтованості і чіткості вимог заявника залежить термін розгляду.
Наталія Бородачова,
Експерт з питань захисту прав споживачів
Проекту «Спільнота споживачів та громадські об’єднання»
До відома: У вступній статті «Що робити, якщо…» докладно висвітлено поради споживачам щодо грамотних дій, зокрема в мережі хімчисток, підготовлені С.О. Торопчиною-Агалаковою, адвокатом, віце-президентом Української Асоціації споживачів, президентом Дніпропетровського обласного об’єднання „Адвокат”.
Спiльнота споживачiв та громадськi об'єднання