ИСТОРИИ ПОСТРАДАВШИХ КЛИЕНТОВ:
Жительница Кривого Рога неожиданно для себя получила от компании счет за ... секс-услугу. В нем связисты, с помощью современных средств связи развенчавшие постулат "В СССР секса нет", уличили женщину в сексуальных связях по телефону с зарубежным партнером. Приписанное гражданке «развлечение» обошлось примерно в 1000 гривен. Подобные случаи не единичны.
Как бороться с телефонными "зайцами"?
"Недавно нам пришел счет с телефонной станции об оплате 700 гривен за переговоры с Ираном, Пакистаном, Саудовской Аравией, Анголой и другими странами. Никаких междугородных переговоров мы не вели, поэтому объяснили это работникам городской телефонной станции. К сожалению, нас там и слушать не хотят. Мы предполагаем, что это звонили студенты-иностранцы из соседствующего с нашим домом ВУЗа. Слышали, что у них в общежитии даже было какое-то объявление об оказании подобных услуг дешевле, чем по обычным расценкам.
Разъясните, как нам быть, потому что "Укртелеком" грозит наш телефон отключить, если мы не заплатим 700 гривен".
Семья Цыбух, г.Днепропетровск
РЕКОМЕНДАЦИИ СПЕЦИАЛИСТА:
Аналогичных жалоб на подобные телефонные услуги сейчас множество: счета за якобы имевшие место переговоры с Арабскими Эмиратами, с Израилем, и огромные счета на оплату за междугородные переговоры, о которых никто из жильцов ни сном, ни духом не ведает…
Что же делать в подобных случаях обычному гражданину?
В первую очередь следует помнить, что существуют Законы Украины "О связи" и "О защите прав потребителей", которые вполне способны защитить права абонентов телефонной связи.
В подобных ситуациях необходимо, прежде всего, установить, кто самовольно подключается к вашему телефонному аппарату. Для этого обратитесь с письменной жалобой в телефонную компанию с четким перечнем изложенных обстоятельств, ваших требований и их обоснованием.
Печальный опыт диктует нам необходимость именно письменной жалобы, поскольку дозвониться в бюро ремонта при всем желании зачастую невозможно. Я как-то на свою АТС пыталась пожаловаться по телефону месяц! Поэтому рекомендую выход: письменная жалоба.
Кстати, каждое предприятие связи должно иметь Книгу заявлений и предложений и выдавать ее по первому требованию.
Жалобу напишите в двух экземплярах и вручите ее под расписку. В случае отказа должностного лица проставить на вашей копии отметку о получении, направьте оригинал жалобы по почте с уведомлением о вручении.
В телефонной компании обязаны рассмотреть жалобу и прислать для проверки мастера, который должен проверить незаконное подключение.
Виновных (без спроса подключившихся к вашему телефону) ждет наказание в виде штрафа.
Кодекс об административных правонарушениях дополнен статьей 148-1, которая указывает, что самовольное (без согласования с предприятием связи) подключение телефонного аппарата к действующему телефону влечет наложение штрафа в размере от тридцати до сорока необлагаемого налогом минимума дохода граждан, то есть любовь к дармовщинке может обойтись хитроумному "зайцу" в серьезную копеечку.
Предусмотрена и ответственность за бездействие связистов: Закон Украины "О связи" разрешает абонентам не платить абонплату за пользование телефоном, который не работает и, кроме того, горе-телефонисты еще должны будут выплатить вам пеню в размере 25 процентов суточной абонентной платы за каждые сутки превышения контрольных сроков устранения повреждения (но не более чем за три месяца).
Если телефонная компания не отреагирует на жалобу, смело следует обращаться с иском (жалобой) в суд. Госпошлину при этом платить не надо (ст.22 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Кроме требования устранить недостатки в работе телефона, потребуйте в исковом заявлении и возмещения морального вреда, причиненного вам невозможностью нормального пользования телефонной связью.
Ситуации с телефонными "зайцами", конечно же, неприятные, но выход есть: его всегда подскажет ЗАКОН.
СЕКС ПО ТЕЛЕФОНУ, подлинный (телефонная связь имела место) и мнимый (телефонные услуги приписаны ничего не подозревающим гражданам) также получил широкое распространение. Подобные случаи, увы, далеко не единичны и являются бедой не только потребителей, но и самих телефонистов. Поскольку "Укртелеком» не в состоянии защитить потребителей от посторонних подключений, компания периодически вынуждена платить за эти подключения из собственного кармана.
Вместе с тем, телефонисты, будучи не в силах решить эту проблему технически, всячески стремятся переложить проблемы некачественной связи на потребителей, обязывая их платить за услугу, которой те не пользовались, а также отключая телефон.
Несмотря ни на что, грамотные и смелые потребители все же побеждают, не раз и не два наказывая телефонного магната.
Так, к примеру, победила Днепропетровскую дирекцию «Укртелекома» гражданка К., подавшая иск к связистам в местный суд Кировского района города Днепропетровска. Гражданка К. получила счет на сумму около 1300 гривен за переговоры с Суданом, Бангладеш, Иорданией, Саудовской Аравией, Канадой, Израилем, Кувейтом… Несмотря на протесты и заявления гражданки К. о том, что ни она, ни ее семья никакого отношения к переговорам не имеет, связисты отключили ее телефон.
В результате, решением суда иск гражданки К. был удовлетворен: суд обязал местную дирекцию компании «Укртелеком» подключить телефон, требования о выплате стоимости переговоров признал незаконными, а также вынес решение о выплате виновной стороной гражданке К. моральный вред в размере 600 гривен.
Секс по телефону уже настолько "достал" государство, что в Кодексе об административных правонарушениях появилась статья 148-3, которая поможет бороться с любителями "интимной" связи: "Использование средств связи с целью, которая противоречит интересам государства, нарушает общественный порядок и посягает на честь и достоинство граждан - влечет за собой наложение штрафа в размере от пятидесяти до ста пятидесяти необлагаемых налогом минимумов доходов граждан".
Сие означает, что фирмы, либо граждане, занимающиеся подобным «бизнесом», могут быть оштрафованы на немалую сумму.
С.А. Торопчина-Агалакова,
адвокат, президент Днепропетровского
областного объединения „Адвокат”
Спiльнота споживачiв та громадськi об'єднання