gozolo
Всього повідомлень: 10
Дата реєстрації: 01.09.2008
|
 |
Здравствуйте
Как восстановить чек? Интересно узнать процедуру восстановления. Обращаться нужно непосредственно к продавцу? Писать заявление?
Спасибо за ответ |
|
Створено: 27.09.2008 17:52:07
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
gozolo, подробнее, пожалуста. О каком чеке идет речь?
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 27.09.2008 18:14:24
|
|
|
|
gozolo
Всього повідомлень: 10
Дата реєстрації: 01.09.2008
|
|
Ну который при покупке дают. На билбордах ваша реклама "Чек - сила" ну или что-то похожее. Вот если этот самый чек не был выдан. Есть гарантийный талон подтверждающий покупку, но самого чека, с указанием на нем цены товара нет.
Вот интересует процедура его восстановления ( в моем случае получения ). Нету никакой конкретной причины, по которой он мне нужен. Просто интересно, что делать в таком случае.
Или же, если он просто был утерян. Что тогда?
Заранее спасибо за ответ |
|
Створено: 27.09.2008 18:29:10
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
gozolo, я думаю, что именно чек Вам уже никто не выдаст. Вы можете письменно обратиться к директору магазина с требованием выдать Вам документ, удостоверяющий цену товара. То. что у Вас отсутствует эта информация, есть нарушение ст.15 закона. В этой статье описана процедура, почитайте.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 27.09.2008 19:28:37
|
|
|
|
Валерий Поляков
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
|
|
| Цитата |
|---|
gozolo пишет:
undefined |
Покупатель тоже должен быть ответственным и внимательным, не тнрять документы (чеки). При покупке продуктов питания чек необходимо сохранять до полного их съедания. :) :evil: :D :idea: |
|
Створено: 29.09.2008 16:32:13
|
|
|
|
Алексей
Всього повідомлень: 425
Дата реєстрації: 12.06.2007
|
|
Из практики...
Вот Вам процедура.
1) клиент звонит и говорит: потерял чек
2) менеджер ему говорит - берете все документы на товар, что у Вас есть и приезжаете
3) клиент приезжает, менеджер смотрит на документы, по гарантийке находит дату продажи и в компьютере документ на продажу
4) печатает чек и штампует его
5) дружное рукопожатие менеджер-клиент
6) пламеное прощание со слезами на глазах - я к Вам еще приду и других за собой приведу:)
7) грустный менеджер вытирает скупую мужскую слезу, глядя на уходящего счастливого обладателя воссатновленного чека.
С уважением, Алексей. |
|
Створено: 29.11.2008 05:05:27
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
Алексей, Приветствую долго отсутствующего (с потерями для форума)!
А почему менеджер грустный? Боится, что другие приведенные будут такие же растеряши?
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 29.11.2008 12:00:56
|
|
|
|
Алексей
Всього повідомлень: 425
Дата реєстрації: 12.06.2007
|
|
Нет он грустный и в то же врем радостный :) На щеке слеза счастья, что еще один клиент ушел счастливый и удовлетворенный. :)
Спасибо. Я тоже очень рад Вас всех видеть вновь!
С уважением, Алексей. |
|
Створено: 30.11.2008 00:47:27
|
|
|
|
gozolo
Всього повідомлень: 10
Дата реєстрації: 01.09.2008
|
|
Великолепно |
|
Створено: 02.12.2008 14:46:06
|
|
|
|
Артем
Всього повідомлень: 13
Дата реєстрації: 12.01.2009
|
|
Добрый день!Законодательством не предусмотрена процедура восстановления чека, но на основании письменного заявления, руководство магазина может принять решение восстановить чек! |
|
Створено: 12.01.2009 10:45:00
|
|
|
|
Максим Антоневич
Всього повідомлень: 9
Дата реєстрації: 26.01.2009
|
|
Мене дуже цікавить дане питання, тому що склалася ситуація, коли є гарантійний талон, а чеку нема. І є конфлікт....
Стаття 8 закону про захист, пункт 11:
Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення
споживачем розрахункового документа ....
У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого
документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку,
визначеному законодавством.
І ось питання, який цей порядок? Магазин усно "послав". Підозрюю що телефончик мені тоді продали "наліво".
Десь проходила інформація, що треба давати заяву "відповідного зразка", і за ХХ днів вони мають відновити чек. Якщо ні - тоді заяву в податкову і в права споживача.
Щось ніяк не можу знайти, як по закону. Допоможіть будь ласка... |
|
Створено: 26.01.2009 18:25:44
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
Максим Антоневич, згідно ч.11 ст.8 закону "Про захист прав споживачів" щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, вимоги споживача розглядаються після пред"явлення технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 27.01.2009 14:17:50
|
|
|
|
Алексей
Всього повідомлень: 425
Дата реєстрації: 12.06.2007
|
|
Совершенно верно. Достаточно одного гарантийного талона. Чек не обязательный при гарантийном ремонте. В СЦ его не требуют.
А если магазин не хочет восстанавливать, то можно обратиться в милицию и налоговую по месту регистрации фирмы, в части мошенничество.
С уважением, Алексей. |
|
Створено: 11.02.2009 00:29:57
|
|
|
|
Артем
Всього повідомлень: 13
Дата реєстрації: 12.01.2009
|
|
Рассказываю ситуацию!Ко мне приходили и с милицией, и с ОБЭПОМ, и с защитой ПП а толку??? НЕ ПРЕДУСМОТРЕННА ПРОЦЕДУРА ВОССТАНОВЛЕНИЯ ЧЕКА!!!Я не должен никому ничего востанавливать, кто готов спорить, пожалуйста покажите ЗАКОН, предусматривающий данную процедуру! |
|
Створено: 11.02.2009 08:25:12
|
|
|
|
Bиктoр
Гість
|
|
кассовые чеки в магазинах хранятся три года, по заявлению потребителя магазин в течении этого срока без проблем востановит вам ваш чек.
в заявлении потребитель, в случае отказа магазина восстанавливать по хорошему, напишет, что в чеке при покупке ему отказали, а это для магазина уже черевато ответственностью и по налоговому законодательству, и по ЗПП..
А вот если же оплата шла не через кассу, а через какого нибудь ЧП, то тут сложнее. Теоритически можно доказать факт покупки и передачи денег через суд, при наличии свидетелей...
Для гарантийного ремонта наличие чека не обязательно ,важнее гар. талон. При обмене товара или возврате денег, чек конечно должен быть.. |
|
Створено: 11.02.2009 14:22:39
|
|
|
|
Алексей
Всього повідомлень: 425
Дата реєстрації: 12.06.2007
|
|
| Цитата |
|---|
Bиктoр пише:
кассовые чеки в магазинах хранятся три года, по заявлению потребителя магазин в течении этого срока без проблем востановит вам ваш чек. |
Неверно. Магазин - он же СПД ФО зачастую на едином налоге с патентом на розничную торговлю в магазине - имеет право не хранить первичную документацию. Это по закону. И тут прав Артем. Но по логике и уважая своих клиентов, он обязан найти эту продажу и восстановить ТЧ.
Также хочу отметить, что Управление по защите прав потребителей заявления без чеков напрямую не принимает, только по почте. Кстати об этом почему-то наши законолюбители никак не могут тут рассказать.
Так вот. Если Вы потребител и у Вас нет чека - то только почтой подавайте свое заявление в Управление, тогда его рассмотрят.
И не нужно мне говорить, что Управление обязано по закону принять. обязано, но как и все у нас в стране - не принимает. Это на практике.| Цитата |
|---|
Bиктoр пише:
А вот если же оплата шла не через кассу, а через какого нибудь ЧП, то тут сложнее |
Что по Вашему касса? Кассовый аппарат? Или левак? Так вот у ЧП (кстати такой формы собственности в украинском законодательстве давно уже как не регистрируют)
| Цитата |
|---|
Bиктoр пише:
При обмене товара или возврате денег, чек конечно должен быть.. |
Возвращаем и без чека... это конечно если факт покупки у нашей фирмы на лицо. Серийный номер, дата продажи и штампы на гарантийном талоне.
С уважением, Алексей. |
|
Створено: 11.02.2009 23:45:35
|
|
|
|
Виктор
Всього повідомлень: 277
Дата реєстрації: 01.02.2009
|
|
| Цитата |
|---|
Алексей пише:
Неверно. Магазин - он же СПД ФО зачастую на едином налоге с патентом на розничную торговлю в магазине - имеет право не хранить первичную документацию. Это по закону. И тут прав Артем. Но по логике и уважая своих клиентов, он обязан найти эту продажу и восстановить ТЧ. . |
вы не внимательно читаете.
Кассовый чек - это чек выданный кассовым аппаратом. в большинсте супермаркетов они везде работают...
А СПД ОФ выдают товарные чеки, а это не одно и то же...
Кроме того, товарный чек СПД ОФ может и не хранить, а книгу продаж обязан вести. И потребитель имеет полное право потребовать или восстановить товарный чек...
| Цитата |
|---|
| Что по Вашему касса? Кассовый аппарат? Или левак? Так вот у ЧП (кстати такой формы собственности в украинском законодательстве давно уже как не регистрируют) . |
касса - это место где стоит такой аппаратик, который выбивает на бумажном рулончике в фискальном режиме документ строгой формы подтверждающий факт принятия денег.
А ЧП для своих личных нужд тоже может поставить кассовый аппарат, только без регистрации его в налоговой (т.е. без фискальных функций)
| Цитата |
|---|
| Возвращаем и без чека... это конечно если факт покупки у нашей фирмы на лицо. Серийный номер, дата продажи и штампы на гарантийном талоне. |
Это ваша добрая воля... если не выписываете товарные чеки ,то соответственно не имеет права их и требовать...
Но с точки зрения закона , вы нарушаете права потребителя... Если у него возникнут к вам финансовые претензии, у него нет на руках документа подтверждающего их размер... |
|
Створено: 12.02.2009 01:08:04
|
|
|
|
Алексей
Всього повідомлень: 425
Дата реєстрації: 12.06.2007
|
|
| Цитата |
|---|
gozolo пише:
Как восстановить чек? |
Возможно я и не внимательно читаю. Но если Вы обратите внимание на первичный вопрос. Так там не указано, что нужно восстановить кассовый чек. Вы рассмотрели ситуацию с кассовым чеком, а я с товарным т.к. неверно рассматривать только кассовые чеки. Много магазинов работают как СПД и даже если с кассовыми аппаратами, то чеки не хранят. А вы говорите, что невнимательно читаю...
Просьба. Не много ли для меня чести - разбирать Вами все, что я написал? Просто пишите... не ссылаясь на меня.
Спасибо. Сорри модератору за офтоп.
С уважением, Алексей. |
|
Створено: 13.02.2009 00:31:09
|
|
|
|
Алексей
Всього повідомлень: 425
Дата реєстрації: 12.06.2007
|
|
Закон не обязывает СПД выдавать товарные чеки всем. Он обязывает СПД ФО на едином налоге без НДС вести только Ф10, где все это отображается.
С уважением, Алексей. |
|
Створено: 13.02.2009 00:33:13
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
Алексей, и закон, и Порядок проведения торговой деятельности обязывают выдать документ, удостоверяющий факт покупки. В любом виде, но этот документ должен быть выдан.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 13.02.2009 14:18:00
|
|
|
|
Алексей
Всього повідомлень: 425
Дата реєстрації: 12.06.2007
|
|
Т.к. такие вопросы возникают постоянно, то я заранее подготовился.
У меня есть обоснование и по лицензиям и сертификатами по нахождению фирмы в квартире.
Обов'язки підприємців-фізичних осіб у ГК виділені окремо. Так, відповідно до п. 6 ст. 128 ГК “громадянин-підприємець зобов’язаний... вести облік результатів своєї підприємницької діяльності відповідно до вимог законодавства, своєчасно надавати податковим органам декларації про доходи, інші необхідні відомості для нарахування податків і сплачувати податки в порядку і в розмірах, встановлених законом”. згідно цього, обов'язку зі зберігання та надання для перевірки первинних бухгалтерських документів немає.
Для обліку діяльності СПД ФО ііснує Книга обліку доходів і видатків (форма №10). Необхідність її ведення передбачена наказом ДПА України №599 від 29 жовтня 1999 р. “Про затвердження Свідоцтва про сплату єдиного податку і порядку його видачі”. Порядок ведення цієї Книги не встановлює обов'язку занесення в неї даних на підставі первинних документів. Крім того, Закон України “Про податок на доходи фізичних осіб” встановлює норму, за якою документального підтвердження вимагають лише валові доходи та валові витрати осіб, які знаходяться на загальній системі оподаткування.
Також, Указ передбачає три види відповідальності:
• за правильність нарахування єдиного податку;
• за своєчасність подачі розрахунків єдиного податку;
• за своєчасність сплати єдиного податку.
згідно цього, за відсутність первинних документів у підприємців, як і за порушення ведення бухгалтерського обліку на підставі первинних документів, відповідальність не настає. Що ж до відповідальності за порушення правил ведення бухгалтерського обліку, встановленої Кодексом про адміністративні правопорушення, то до підприємців-фізичних осіб вона не може бути застосована, бо адмінштрафи накладаються на посадових осіб, а підприємці ними не є.
С уважением, Алексей. |
|
Створено: 13.02.2009 22:51:13
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
Алексей, приведенные вами доказательства подходят для предпринимательской деятельности вообще. А тот, кто занимается торговлей, кроме того, должен еще и выполнять требования закона "О защите прав потребителей", и Порядок проведения торговли, и множество всяких подзаконных актов, которые вы знаете.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 14.02.2009 17:07:53
|
|
|
|
Гість
Гість
|
|
:!: А все таки, можно вернуться к самой процедуре. востановления чека. Каким образом и при наличии каких документов у покупателя, магазин должен восстановить ему чек (фискальный)? |
|
Створено: 19.02.2009 12:45:17
|
|
|
|
Гість
Гість
|
|
хм напрашивается такой вопрос: а если нет уверенности в том, что покупка была оформлена официально, т.е. был выписан гарантийный талон со всеми реквизитами, но при этом магазин не провел товар по своим журналам, накладным и прочим документам..? Остается один вариант? -Свидетели. Тогда кто является свидетель человек, который утверждает что определнный субъект за такуе-то сумму приобрел аппарат, тот кто присутствовал при покупке, или же оба? Вопрос заключается именно в обосновании суммы, т.к. доказательства покупки есть в ГТ. |
|
Створено: 23.03.2009 01:12:10
|
|
|
|
Bиктop
Гість
|
|
если продажа осуществлена в большом супермаркете, то проблем вообще нет.
Фискальная кассовая лента обязательно хранится три года .дубль делается по заявлению.
ЧП по требованию тоже обязан выдать товарный чек. Факт продажи у ЧП должен обязательно фиксироваться в книге продаж. Поэтому необходимо предъявить гар.талон или другие документы подтверждающие продажу, и ЧП обязан будет выписать товарный чек.
В случае отказа возможные санкции и проблемы от налоговой из за скрытия факта продаж, гараздо более болезненные, чем по линии защиты прав потребителей.
А вот если нет никаких документов (например гар.талона) подтверждающих факт продажи, то получить чек будет затруднительно. Теоритически возможно через суд привлекая свидетелей, но дело это хлопотное и длительное... Если ЧП принципиально не хочет давать чек, то он аналогично может привлечь своих свидетелей для отказа... |
|
Створено: 23.03.2009 09:57:43
|
|
|
|
Спiльнота споживачiв та громадськi об'єднання