Всього скарг	1089
Всього задоволено	112

За сьогодні скарг	1
Задоволено сьогодні	0

Форум «Куточок споживача. Питання та відповіді. Консультації споживачів»

Куточок споживача. Питання та відповіді. Консультації споживачів

Тема: Обман компании People.NET (ПиплНет) , тарифный план 777 имеет подводные камни

Андрей Болгов

Всього повідомлень: 2
Дата реєстрації: 26.10.2010

Недавно столкнулся с мошейничеством компании People.NET http://people.net.ua

Подключился я на тарифный план 777 условия выгодные, но я не все слушаю что менеджеры рассказывают, но и читаю. Прочитал внимательно - вроде все как говорят. Купил карточку за 100грн. Думал на месяц хватит. Не тут-то было.

Суть данного тарифного плана в том что за 77грн. в месяц вы получаете 7гигабайт трафика равными порциями. т.е. 232мегабайта в день. за 2,64грн. Причем в те дни когда не было подключения - 2,64грн. со счета не списываются.

Однако есть в этом тарифном плане один БОЛЬШОЙ подводный камень. Если вы за день скачали например 230мегабайт и не отключили модем до 24:00 то эта сумма переносится на следующий день. Получается что на следующий день подключившись к Интернету и скачав еще мегабайт 200-и вы будете неприятно удивлены тем что с вашего счета сняли 20грн.

Об этом нигде не упоминается, было выясненно из чата с сотрудниками компании которые пояснили что этот "нюанс" - технические особенности которые не указываются в описании тарифных планов.

Вот запись переговоров:

Цитата

Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором...
К Вам подключился оператор.
Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
22:37:08 Вы: Добрый вечер
22:37:18 Вы: У меня тарифный план 777
22:37:30 Вы: Купил карточку с сим картой.
22:37:55 Вы: Сегодня обнаружил что вчерашний трафик зачислился как сегодняшний.
22:38:02 Вы: Почему так?
22:38:18 Беляков Владимир: информация в системе обновляется после окончания сессии в интернете

22:38:47 Беляков Владимир: если Вы не прерываете интернет сессию до 00:00, то весь использованный трафик за данную сессию будет посчитан как за новый день

22:39:02 Вы: Почему только сейчас я узнаю об этом?
22:39:44 Вы: Гда на карточке написанна? Или в рекламном буклете который мне дали ваши менеджеры?
22:39:55 Беляков Владимир: это технические особенности нашей системы

22:40:05 Беляков Владимир: технические особенности не указываются

22:40:18 Вы: но ведь я не был информирован об этом.
22:40:37 Вы: Хочу что-бы вы исправили это.
22:41:01 Вы: Ведь я вчера не выбрал весь лимит, а сегодня - перебрал.
22:41:26 Вы: Если так каждый день - то это дорогой пакет.
22:41:57 Беляков Владимир: Вам необходимо отключать интернет до 24:00 и возобновлять сессию после 00:00

22:42:07 Беляков Владимир: в этом случае трафик будет посчитан корректно

22:42:52 Вы: Хорошо, а как быть со вчерашним и сегодняшним днем?
22:43:25 Вы: С меня сегодня сняли деньги за то чем я пользовался вчера.
22:44:46 Беляков Владимир: в данной ситуация наша компания не осуществляет возврат средств

22:45:17 Вы: Почему?
22:45:53 Беляков Владимир: так как тарификация была правильной

22:46:22 Вы: Ведьнет.
22:46:53 Вы: Тот трафик который я использоавал 25-го был перенесен на 26-е
22:47:46 Вы: Вы же сами мне сообщили выше что это особенности вашей билинговой системы, однако нигде об этом упоминания нет.
22:47:53 Беляков Владимир: так как информация обновляется после окончания сессии в интернете, весь использованный трафик был посчитан как трафик за новый денб

22:47:56 Беляков Владимир: день

22:48:21 Вы: Так я то тут причем.
22:49:13 Вы: Ведь клиент должен быть предупрежден об такой особенности, разве не так?
22:50:54 Беляков Владимир: технические особенности не указываются в описании тарифных планов

22:52:01 Вы: т.е. если из-за этой "особенности" этого с меня снимается дополнительная сумма - это не важная для меня информация?
22:52:37 Беляков Владимир: подобную информацию Вы можете уточнять при обращении в чат

22:53:59 Вы: Я что же мне еще уточнить? Подкажите, какие еще детали, не зная которых я могу потратить больше чем планирую?
22:54:51 Беляков Владимир: это основная особенность - обновление информации после окончания сессии в интернете,

22:55:05 Беляков Владимир: это имеет значение только для тарифного плана 777,

22:55:18 Беляков Владимир: так как в данном тарифном плане предоставляется трафик ежедневно

22:55:30 Беляков Владимир: больше подобных нюансов нет

22:55:51 Вы: А с другими тарифными планами?
22:55:56 Вы: Какие нюансы?
22:57:32 Беляков Владимир: для остальных тарифных планов это не имеет значения, так как трафик предоставляется в полном объеме сразу

22:57:47 Беляков Владимир: другие нюансы отсутствуют

22:58:56 Вы: но ведь там наверняка другие нюансы есть.
22:59:21 Вы: Вообще как можно узнать или спросить то о чем предположить трудно?
22:59:46 Беляков Владимир: чем еще я могу помочь?

23:03:42 Вы: Объясните почему при переходе на тарифный план 777 нигде не офишируется "нюанс" из-за которого трафик может переносится из одного календарного дня на другой календарный день и ссумироватся приводя к дополнительным расходам?
23:05:13 Беляков Владимир: информация в системе обновляется после окончания сессии в интернете - это техническая особенность нашего оборудования,

23:05:28 Беляков Владимир: технические особенности не указываются

23:06:37 Вы: Это честно со стороны компании по отношению к клиентам?
23:08:44 Беляков Владимир: Вы можете отправить жалобу по данному вопросу на [email protected]

Створено: 26.10.2010 23:00:27

Профіль E-Mail

угору

Виктор

Всього повідомлень: 890
Дата реєстрації: 31.03.2009

а в чем заключается обман и мошейничество?

Створено: 27.10.2010 09:37:21

Профіль E-Mail

угору

Андрей Болгов

Всього повідомлень: 2
Дата реєстрації: 26.10.2010

У условиях указанно что плата берется фиксированно 232 мегабайта в день. за 2,64грн. плюс за перерасход трафика 1 мегабайт за 0,1 грн. Однако "Особенность" их биллинга такова, что корректное начисление за сутки будет только в том случае если пользователь отключился от сети до 24:00, иначе трафик переносится на следующие сутки.

В описании тарифного плана не указана "особенность" работы биллинговой системы. Причем эта особенность приводит к перерасходам со стороны пользователя без его ведома.

Я понимаю что все рассказать трудно, но эта "особенность" ничисления трафика в данном тарифном плане важна. Умалчать о ней - это поставить абонента в заведомо не выгодное положение.

Створено: 27.10.2010 10:16:58

Профіль E-Mail

угору

Сергей Шипиленко

Всього повідомлень: 138
Дата реєстрації: 11.09.2008

Андрей Болгов,
Пишите претензию в пиплнет.Опишите ситуацию и предъявите претензию в том, что не была предоставлена полная и своевременная информация о услуге так как в условиях данный нюанс не описан, а так же потребуйте восстановить ваши нарушенные права. К претензии приложите копию условий предоставления услуги. Претензию обязательно пишите письменно на бумаге в двух экземплярах и сдавайте в пиплнет под роспись. Максимум в течении месяца они должны дать ответ. В зависимости от того, что они напишут будут зависеть ваши дальнейшие действия.

Створено: 28.10.2010 00:05:20

Профіль E-Mail ICQ

угору

Читають тему
гостей: 1, користувачів: 0, з них прихованих: 0