• Спілка об’єднань громадян «Всеукраїнська Федерація Споживачів «ПУЛЬС»
  • Euro Ncap
  • Наша оцінка

Форум «Куточок споживача. Питання та відповіді. Консультації споживачів»

Список форумів Список тем Пошук по форумах Допомога Правила форума
Увійти Реєстрація


Куточок споживача. Питання та відповіді. Консультації споживачів

Тема: Сроки гарантийного ремонта телефона   Переглядів: 5205



Алексей Пелевин

 
Всього повідомлень: 1
Дата реєстрації: 01.08.2013
Доброго времени суток! Вопрос такой - какой крайний срок гарантийного ремонта мобильного телефона? Про общие сроки (14 дней) я в курсе. Но дело в том, что в квитанции указано "якщо для ремонту виробу його потрібно переслади до іншого АСЦ, Замовник погоджується, що строки виконання можуть перевищити 14 днів". У меня как раз такая ситуация, телефон отправили из СЦ в Полтаве в СЦ в Киеве. На сколько в таком случае срок может быть продлён и после истечения какого срока я могу писать заявление про возврат денег или замену товара? В данном форуме я натыкался на такие сроки как 45, 60 дней, однако не нашёл в каком ЗУ или НПА они указаны. Заранее благодарен за помощь :D
Створено: 01.08.2013 15:24:14  
Профіль  E-Mail 
угору

Дмитрий Малёваный

 
Всього повідомлень: 87
Дата реєстрації: 19.06.2013
если точные сроки не указаны в договоре о гарантийном обслуживании, то это и есть 14 дней. в законе указано не более 60 дней если в сц нету нужных деталей, но никак не указано про пересылки в другие сц, это уже их проблемы где его ремонтировать.
Створено: 01.08.2013 15:33:24  
Профіль  E-Mail 
угору

Ирина Назаревич
Редактор

 
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
Алексей Пелевин,Дмитрий Малёваный,, нигде в законе нет информации о 60 днях. Срок, если он превышает 14 дней, должен быть согласован. В противном случае не исключено долгое ожидание. Пробуйте через месяц подать заявление с требованием вернуть деньги на основании ч.3 ст.8 закона, поскольку ваше требование ремонта не выполнено "в разумный срок", написав, что больше вы ждать не согласны.

С уважением, Ирина Сергеевна.
Створено: 01.08.2013 16:13:03  
Профіль  E-Mail 
угору

Григорий Ильич


БУДЬТЕ ВСЕГДА АКТИВНЫ!
 
Всього повідомлень: 2273
Дата реєстрації: 19.06.2010
Алексей Пелевин!

Помнится мне буквально недавно приходилось обращать внимание конкретно Дмитрия Малеваного на недопустимость давать советы другим при том, что сам не владеешь вопросом. Но он, видимо, из благих намерений, только не известно куда они могут завести тех, кому даются такие советы, почему-то продолжает их бесшабашно давать.

Потому советую впредь с осторожность подходить к ним.

Теперь по сути.

Это согласно ч. 6 ст. 8 ЗУ ЗПП предусматрвается, что:
" 6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті".

В вашем случае речь идет о гарантийном ремонте товара в установленный законом срок. потому вам следет руководствоваться следующими положениями ч. 9 ст. 8 ЗУ ЗПП:
"9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту".

Практически аналогичные требования предъявляются к продавцу ч. 3 ст. 709 ГК УКраины.

Некоторую сумятицу в нормы права при этом вносит формулировка

п. 28 Постановления КМУ № 506 от 11.04.2002 года " Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів" (із змінами, внесеними згідно з Постановами КМУ № 1022 (1022-2004-п) від 10.08.2004 року № 598 (598-2008-п) від 02.07.2008 року,

віданная "на гора" явно с превышением терований ЗУ ЗПП и ГК Украины

"28. Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого
законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад
установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в
розмірі 1 відсотка вартості товару".

Как видите, в ней имеется ссылка на установленный законом срок выполнения гарантийного ремонта. Видимо, имеется в виду 14 календарных дней.

Казалось бы, ура! Все ясно! Бей нерадивых этой формулировкой по носу!

Однако проблема в том, что законы-то у нас отнюдь не урегулированны надлежащим образом. Потому даже ссылка на специальный закон, который видимо, подразумевается в указанной Постанове КМУ, которая в свою очередь, не яляется законом, а есть лишь подзаконный акт, не спасает от иных трактований прав и правовых отношений между потребителями и субэектами хозяйствования.

Ибо есть еще и ЗУ "Об обращениях граждан". А в нем права и обязанности субъектов хозяйствования трактуются несколько расширительнее. А именно: согласно ст. 20 данного закона «Термін розгляду звернень громадян», звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів".

Потому приходится считаться и с данной нормой закона.

Главное же понимать, что если вы, как это наблюдается и вашем случае, позявили ссылки в квитанции о приеме в ремонт, предложенный СЦ вариант отношений, когда он вправе переслать товар в другой СЦ, даже не обозначив дополнительные сроки, то в рамках требований ЗУ "Про звернення громадян" он, по сути, с вашего согласия, как и предусматривает закон, получил картбланш на превышение сроков ремонта, но не более, чем на 45 дней!

И тут не имеет значение, что конкретно в законе, как пытается убедить нас дилетант Дмитрий Малеваный, прямо не сказано о праве СЦ на пересылку в другое СЦ для ремонта в условиях отсутствия у него нужных деталей.

Главенствующим остается ваш зяв и невольное согласие на ремонт, как указано выше, в пределах 45 дней.

Такова, если хотите, печальная для вас реальность.

Есдинственное, на что вам остается надеятелься, так это на то, что все же ремонтники выполнят свои обязанности перед вами в менее длительный срок.

Желаю удачи!
Створено: 01.08.2013 17:32:28  
Профіль  E-Mail 
угору

Мария

 
Всього повідомлень: 5
Дата реєстрації: 31.07.2013
Григорий Ильич,
сейчас у меня возникает потребность в гарантийном обслуживании товара. Магазин продавец ссылается, чтобы я самостоятельно несла товар в СЦ, так как они делают это раз в неделю и раз в неделю забирают товар (с их стороны длительная процедура). Как отразится в дальнейшем, если я самостоятельно отвезу к СЦ свой товар? если СЦ подтвердит невозможность ремонта - мне в магазине сделают замену?
или будут уже ссылаться на то, что это не они, а я сама в СЦ обращалась?
спасибо!
Створено: 02.08.2013 07:42:35  
Профіль  E-Mail 
угору

Ирина Назаревич
Редактор

 
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
Мария, на этом форуме неоднократно подчеркивалось, что нести некачественный товар для обеспечения гарантийного обслуживания необходимо в магазин. При этом обязательно писать заявление в двух экземплярах с требованием обеспечить гарантийное обслуживание в установленный законом срок - 14 дней. Магазин в любом случае обязан выполнить ваше требование, в независимости от того, есть ли СЦ в вашем городе. А если не уложатся в срок 14 дней, в соответствии с ч.3 ст.8 вы получите право требовать возврат стоимости товара.
Предпочтительнее сдавать в магазин, а не в Сц и с точки зрения получения заключения о неремонтопригодности товара, которое, в таком случае, получит сам магазин.

С уважением, Ирина Сергеевна.
Створено: 02.08.2013 12:15:46  
Профіль  E-Mail 
угору

Иван

 
Всього повідомлень: 255
Дата реєстрації: 21.04.2013
Мария, это обычная практика у магазинов посылать потребителя сразу в СЦ. Напишите письменное заявление в двух экземплярах (один экземпляр оставите себе и попросите на нем поставить печать магазина и подпись), в к-ром вы просите осуществить гарантийный ремонт в срок 14 календарных дней, как это предусмотрено ЗУ ЗПС ст.8 ч.9 (можете заодно и процитировать эту часть в заявлении, а то любят продавцы спрашивать потребителя, что там говорится).
Заучите или выпишите себе ч.3 ст.8, которая дает вам право самой решать, кому отдавать на гарантийный ремонт:
Цитата
3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.


Как только вы это сделаете, у магазина будет 14 календарных дней на ремонт, и если они с ним затягивают (раз в неделю отвозят и раз в неделю забирают), то у вас появляется право начислять им пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день (ст.8 ч.9). Так что не ведитесь на отговорки магазина про длительность процедуры. И внимательно смотрите что подписываете, когда сдаете на ремонт, потому что в акте может быть отпечатаны совсем другие сроки гарантийного ремонта. И если это так, то вычеркивайте лишнее и оставляйте только 14 календарных дней. А если такого нет, то впишите в любом пустом месте от руки, что вы требуете осуществить гарантийный бесплатный ремонт в срок 14 календарных дней. Вам могут тут рассказывать про всякие экспертизы и прочее, мотивируя больший срок, но вас это не должно волновать, стойте на позиции, что вы сдаете на гарантийный ремонт в срок 14 календарных дней, и если им нужна экспертиза (или как они любят говорить - диагностика) или еще что-то, пусть умудряются уложиться в срок 14 календарных дней. Будьте настойчивы, закон тут на вашей стороне.

Цитата
Как отразится в дальнейшем, если я самостоятельно отвезу к СЦ свой товар? если СЦ подтвердит невозможность ремонта - мне в магазине сделают замену?
или будут уже ссылаться на то, что это не они, а я сама в СЦ обращалась?

если будет акт о не ремонтопригодности, то магазин ничего не скажет (не может вам отказать), и будет вынужден выполнить ваше требование (возврат денег, обмен на аналогичный товар или обмен на другой товар - первый вариант самый быстрый, второй может затянуться по времени, третий может быть не выгодный, т.к. возможно придется доплачивать). Лучше везите в магазин, а не в СЦ, избавит вас от лишних походов между этими двумя структурами, сбор документов и т.п.
Створено: 02.08.2013 12:29:04  
Профіль  E-Mail 
угору

Наташа Подорожко

 
Всього повідомлень: 2
Дата реєстрації: 07.10.2013
Добрый день скажите пожалуйста на какой максимальный строк гарантийного ремонта я могу рассчитывать после подписания следующего соглашения в магазине, на сегодняшний день ремонт длится полтора месяца,в магазине говорят что запчасти еще не прислали.

1.Прием товара на ответственное хранение предусматривает организацию Продавцом передачи товара в срок, не превышающий 7 дней, с момента подписания этого акта, в СЦ на диагностику с целью определения возможности осуществления бесплатного гарантийного ремонта, а в случае подтверждения такой возможности, для его бесплатного ремонта. Изделия с явными признаками механических повреждений могут быть приняты лишь после получения Продавцом письменного подтверждения Производителем или его уполномоченного СЦ возможности отправки изделия с указанными механическими повреждениями на диагностику.
2.Срок проведения диагностики составляет до 7 дней, с дня получения СЦ изделия от Продавца.
3.Дата подписания сторонами этого акта не является датой приема товара в ремонт. Началом ремонта считается день проявления, в условиях СЦ, дефекта (неисправности) изделия, подлежащего бесплатному устранению, по условиям гарантии, после его передачи Продавцом.
4.Срок ремонта не может превышать 14 дней, при условии наличия в СЦ необходимых для ремонта комплектующих. В случаи отсутстви'. в СЦ необходимых комплектующих или задержки их поставок, срок ремонта может быть продлен до 60 дней.
4.В случае несогласия Покупателем на продление срока ремонта требуется его письменное заявление, для его передачи производителю. Срок рассмотрения вопроса - в пределах получения извещения от производителя.
Створено: 07.10.2013 13:35:13  
Профіль  E-Mail 
угору

Иван

 
Всього повідомлень: 255
Дата реєстрації: 21.04.2013
7+7+14+60 = 88 дней максимум по такому акту.
Пункт 3 вообще противоречит закону о защите прав потребителей.
Пункт 4 предусматривает возврат денег, замена на аналогичный товар или замена на другой с доплатой. Все это требует заявление в магазин, а ни какому-то производителю и сроки тут уже другие.
Створено: 07.10.2013 18:29:59  
Профіль  E-Mail 
угору

Наташа Подорожко

 
Всього повідомлень: 2
Дата реєстрації: 07.10.2013
Спасибо за ответ, а можно на каких нибудь на законных основаниях опровергнуть пункт 3. Что как мне кажется уберет дополнительные 7+7 и оставит лишь 60 дней для устранения поломки.И по наступлению 60 дней согласно ч.3.ст.8 просить возврата денег.
Заранее спасибо.
Створено: 07.10.2013 21:02:57  
Профіль  E-Mail 
угору

Иван

 
Всього повідомлень: 255
Дата реєстрації: 21.04.2013
Пункт 3 не уберет первых два. Третий пункт лишь влияет на то, на сколько дней вам по закону положено продление гарантийного срока (а в текущей трактовке вам может светить продление всего на пару дней, при фактическом нахождении телефона у продавца/СЦ 88 дней).
Как отменить этот пункт я не знаю. Вообще закон выше этого условия, но ведь есть еще и понятие как потребитель согласился с указанными условиями договора. Тут больше вас могут просветить специалисты, нежели я.
Створено: 08.10.2013 01:06:58  
Профіль  E-Mail 
угору

Ирина Назаревич
Редактор

 
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
Наташа Подорожко, вы никак не уберете этот пункт 3, поскольку вы на него согласились, подписав акт. Ст.627 ГКУ предусматривает свободу договора, а закон "О защите прав потребителей" пока позволяет принимать договорные сроки ремонта. Так что вменить магазину нарушение нашего закона не получится.

С уважением, Ирина Сергеевна.
Створено: 08.10.2013 11:35:33  
Профіль  E-Mail 
угору

Thomasgap ThomasgapOS

 
Всього повідомлень: 8
Дата реєстрації: 14.03.2018
заказать продвижение сайта по москве логин в скайпе SEO PRO1
Створено: 05.04.2018 02:39:17  
Профіль  E-Mail 
угору

Григорий Ильич


БУДЬТЕ ВСЕГДА АКТИВНЫ!
 
Всього повідомлень: 2273
Дата реєстрації: 19.06.2010
Ты, что полный дурень? Кому в Украине нужен московский сайт? Или не дружишь с головой совсем?
Створено: 05.04.2018 10:42:16  
Профіль  E-Mail 
угору

r-z-r_Ovase r-z-r_OvaseFX

 
Всього повідомлень: 2
Дата реєстрації: 04.05.2018
Приветствуем Вас, предлагаем Вам профессиональное продвижение Вашего сайта, подробнее о нас http://r-z-r.ru/rackrutka_cayta.html
.
Створено: 07.05.2018 18:27:44  
Профіль  E-Mail 
угору

Григорий Ильич


БУДЬТЕ ВСЕГДА АКТИВНЫ!
 
Всього повідомлень: 2273
Дата реєстрації: 19.06.2010
Здесь не справочное бюро и не рекламная площадка. Потому не валяйте дурака. Кто бы ты ни был: он, она или оно.

И потом какое отношение твоя никчема имеет к теме поста, чудо гороховое!
Створено: 07.05.2018 19:23:35  
Профіль  E-Mail 
угору

taxi-vovrema.info taxi-vovrema.infoVK

 
Всього повідомлень: 6
Дата реєстрації: 25.04.2018
сколько стоит такси от балашихи до люберец

http://taxi-vovrema.info/page/skolko-...lyuberets/
.
Створено: 13.05.2018 05:48:10  
Профіль  E-Mail 
угору

Григорий Ильич


БУДЬТЕ ВСЕГДА АКТИВНЫ!
 
Всього повідомлень: 2273
Дата реєстрації: 19.06.2010
Здесь тебе не секондхенд, не справочное бюро и не рекламная площадка. Потому не валяйте дурака. Кто бы вы не были: он, она или оно.
И зачем в Украине такси от Балашихи до Люберец, да еще с маленькой буквы? Ты таки полный идиот!
Створено: 13.05.2018 16:09:10  
Профіль  E-Mail 
угору

kuhninazakaz.info kuhninazakaz.infoHT

 
Всього повідомлень: 3
Дата реєстрації: 13.05.2018
Столешница из искусственного камня цена Одинцово

http://kuhninazakaz.info/page/stolesh...odintsovo/
.
Створено: 13.05.2018 17:12:39  
Профіль  E-Mail 
угору

Григорий Ильич


БУДЬТЕ ВСЕГДА АКТИВНЫ!
 
Всього повідомлень: 2273
Дата реєстрації: 19.06.2010
Здесь тебе не секондхенд, не справочное бюро и не рекламная площадка. Потому не валяйте дурака. Кто бы вы не были: он, она или оно.
И зачем в Украине столешница из Московского Одинцово? Ты что обкурился? Или полный идиот?
Створено: 13.05.2018 18:36:56  
Профіль  E-Mail 
угору

gepatitu-c.net gepatitu-c.netAZ

 
Всього повідомлень: 7
Дата реєстрації: 11.05.2018
Интерфероны при лечении гепатита с


http://gepatitu-c.net/page/interferon...epatita-s/

.
Створено: 17.05.2018 03:33:28  
Профіль  E-Mail 
угору

Григорий Ильич


БУДЬТЕ ВСЕГДА АКТИВНЫ!
 
Всього повідомлень: 2273
Дата реєстрації: 19.06.2010
Здесь тебе не секондхенд, не справочное бюро и не рекламная площадка. Потому не валяйте дурака. Кто бы вы не были: он, она или оно.
Створено: 17.05.2018 11:00:54  
Профіль  E-Mail 
угору

Chaweb-model.info Chaweb-model.infoSP

 
Всього повідомлень: 2
Дата реєстрації: 28.06.2018
заработок онлайн бесплатно

http://web-model.info/page/zarabotok-onlajn-besplatno/
Створено: 06.07.2018 10:35:26  
Профіль  E-Mail 
угору




Читають тему
гостей: 1, користувачів: 0, з них прихованих: 0
  • Закон на твоєму боці
  • Щось не так? Спитай у продавця, що саме! | Что-то не так? Спроси у продавца что именно!
  • Закон на твоєму боці
  • Щось не так? Спитай у продавця, що саме! | Что-то не так? Спроси у продавца что именно!
  • Заберіть це назад | Заберите это назад
  • Навчально-методичний посібник "Основи споживчих знань" | Учебно-методическое пособие "Основы потребительских знаний"
  • Закон на твоєму боці
  • Закон на твоєму боці
  • Закон на твоєму боці
  • Поверніть мої гроші | Верните мои деньги