• Наша оцінка

Форум «Куточок споживача. Питання та відповіді. Консультації споживачів»

Список форумів Список тем Пошук по форумах Допомога Правила форума
Увійти Реєстрація


Куточок споживача. Питання та відповіді. Консультації споживачів

Тема: Книга жалоб   Переглядів: 35346

Повідомлення 1 - 25 з 1096
Початок | Попер. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | Наст. | Кінець 

beris


 
Всього повідомлень: 971
Дата реєстрації: 15.06.2007
:?: http://www.kniga-galob.ru./laws тут есть электронная книга жалоб в России а у нас есть такая же в Украине?
Створено: 10.12.2007 13:01:18  
Профіль  E-Mail  ICQ 
угору

Ирина Назаревич
Редактор

 
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
beris, Я о такой не знаю. Но по сообщениям пользователей нашего сайта помню, что электронные жалобы у нас пока что не принимаются.


С уважением, Ирина Сергеевна.
Створено: 11.12.2007 12:07:46  
Профіль  E-Mail 
угору

Валерий Поляков

 
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
Цитата
beris пишет:
undefined

Хорошая идея. Плоху , что у нас на Украине пока этого нет.
Створено: 05.04.2008 22:37:41  
Профіль  E-Mail 
угору

Алексей
Гість
 
Можно связать форум с такой книгой.
Створено: 06.04.2008 03:12:39  
угору

Валерий Поляков

 
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
Цитата
Алексей пишет:
undefined

Книгу ни только читают, но и меры принимают, а тут моно только дать совет. К сожалению нашь форум не читают контролирующие органы. :cry:
Створено: 07.04.2008 22:43:25  
Профіль  E-Mail 
угору

Валерий Поляков

 
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
Цитата
beris пишет:
undefined

Будим надеятся , что и форум нчнут читать специалисты из Госпотребзащиты ;)
Створено: 07.04.2008 22:46:28  
Профіль  E-Mail 
угору

Наталья
Гість
 
Здравствуйте!

Приходилось ли вам сталкиваться с невозможностью получить в торговой сети или сфере обслуживания Книгу отзывов и предложений (в простонародье – книгу жалоб)? Как воздействовать на представителей бизнеса, которые держат эту книгу в сейфах руководства, центральных офисах или требуют при ее выдаче от потребителя информации о личных данных и мотивах обращения к книге?

Лично я, оказавшись в ситуации поистине вопиющего отношения к посетителям в одном из киевских кафе, убедилась в «хождении по мукам» с целью получения книги жалоб, более того, - с агрессией руководства по отношению ко мне, потребителю, и моим законным требованиям. Ведь администратор заведения, узнав о моих намерениях получить книгу жалоб и сделать в ней запись, вызвал охранника и приказал выгнать меня, а также впредь не пускать в кафе ни меня, ни моих друзей.

Как создать барьер недобросовестному и воинствующему бизнесу, почему-то уверенному в своей безнаказанности? И что вообще может в данной ситуации сделать не защещенный потребитель?


Створено: 09.04.2008 14:02:05  
угору

Ирина Назаревич
Редактор

 
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
Наталья, по этому факту необходимо срочно подавать в суд, так как Вас было, как минимум двое. То есть, один свидетель гарантирован. В кафе ведется видеонаблюдение, скорее всего, еще есть запись. А кафе и охранную фирму после суда должны лишить лицензии на оказание услуг


С уважением, Ирина Сергеевна.
Створено: 09.04.2008 15:01:49  
Профіль  E-Mail 
угору

Наталия Бородачева
Редактор
 
Всього повідомлень: 10
Дата реєстрації: 05.06.2007
Уважаемая Наталья!

Выход для нас, потребителей, один: не жалеть времени и сил на преодоление проявлений «дикого рынка». Мы не должны молчать и прощать, когда нас унижают, оскорбляют, обманывают.… Другое дело, что многие потребители «опускают руки» не потому, что согласны с попиранием своих прав, а вследствие недостаточных знаний и неумения довести начатое до конца.

И тут мой совет: ознакомьтесь со статьей «Книга відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування» на странице 3 в разделе портала «Що робити, якщо…». Приведенные в статье комментарии к положениям «Інструкції про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства» помогут вам разобраться в действующих правилах и обосновать свои требования.

Кроме того, в разделе «Маєш знати» (Аналіз законодавства) вы найдете ряд документов, регулирующих вопросы, связанные с так называемой Книгой жалоб, а именно:
• Закон України «Про захист прав споживачів»;
• Наказ Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України № 349 від 24.06.1996 «Про затвердження Інструкції про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства»;
• Наказ Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України № 219 від 24.07.2002 «Про затвердження Правил роботи закладів /підприємств/ ресторанного господарства».

С целью помочь потребителям, на портале также размещены образцы для составления претензий.

Желаем успехов всем, кто уверен в своей правоте и готов отстаивать свое законное право на качественные и безопасные товары и услуги. Ваша активность станет важным элементом в оздоровлении потребительского рынка, где утверждение «потребитель - король» перестанет быть экзотикой общественного сознания.
Створено: 09.04.2008 15:50:58  
Профіль  E-Mail 
угору

Валерий Поляков

 
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
Добррый вечер Наталья В.!
Дело в том, что согласно настоящему законодательству книга жалоб вообще не имеет ни какого значения.
Положение о книге жалоб и предложений утверждено министерством торговли для предприятий торговли и общественного питания. кторая шнуруется, номеруется и опечатывается хозяйствубщим субъектом. Положение об этой книге жалоб преписано с инструкции советских времен.
Хозяин торговой точки с книгой жалоб и предложений может сделать все: порвать , выбросить, заменить и т. д.

нето положения о книги жалоб для других субъектов хояйствования, в том числе бытовые точки, банки, почта, связь, туризм, ну и вся остальная сфера обслуживания. Поэтому необходими что бы Госпотребстандарт разработал форму и положение о книге жалоб и предложенй и утвердить его Кабинетом минтсров. Эта книга должна быть опечатана органом самоуправления, а так же в обязательном порядке печатью общественной организации потребителей. В положении о книге жалоб и предложений должно быть записано, что это документ строгой отчестности и должен быть сдан в архив.
Створено: 09.04.2008 22:19:23  
Профіль  E-Mail 
угору

Ирина Назаревич
Редактор

 
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
Валерий Поляков, решение регистрации книги отзывов и предложений в общественной организации может быть принято органом местного самоуправления. как это сделано у нас. В том числе и все остальные условия. Позволительно ужесточать требования любых правил на местном уровне. конечно. в пределах здравого смысла. У нас никто не возражает против регистрации книги в обществе. При этом хоз.субъект еще и консультацию получает.


С уважением, Ирина Сергеевна.
Створено: 10.04.2008 13:15:33  
Профіль  E-Mail 
угору

Наталия Бородачева
Редактор
 
Всього повідомлень: 10
Дата реєстрації: 05.06.2007
Уважаемый Валерий Б.,

Совершенствование законодательства и правил – дело нужное, и это важная работа для специалистов.
Помощь же потребителям, попавшим в трудные и оскорбительные для них ситуации, попирающие право человека и потребителя, заключается в конкретных советах для необходимых действий.

Потребителям и специалистам важно знать:
• Книга жалоб подлежит проверке контролирующими органами;
• Руководство заведения обязано на обратной стороне страницы с заявлением потребителя разместить письменный ответ, а также в недельный срок письменно известить заявителя по указанному им адресу;
• Копии писем потребителям должны храниться у руководства заведения в течение года;
• В случае необходимости больше чем 7 дней срока для устранения недостатков, этот срок может быть увеличен, но не более 15 дней;
• Руководитель заведения обязан в недельный срок проинформировать руководителя субъекта хозяйствования;
• Руководители субъекта хозяйствования обязаны ежеквартально проверять правильность ведения Книги во всех подчиненных им заведениях;
• Изъятие Книги из заведения с целью проверок, снятия копий и других целей не допускается;
• Нарушение работниками розничной торговли и ресторанного хозяйства (включает также кафе, столовые, бары…) порядка ведения Книги и рассмотрения жалоб и предложений потребителей дают основания для привлечения их к ответственности согласно действующему законодательству;
• Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются руководством предприятия при принятии решений о материальном и моральном стимулировании работников;
• Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности. Срок сохранения Книги, которая уже полностью заполнена, - один год. Не полностью заполненная на конец календарного года Книга остается действующей в следующем году;
• Книга подлежит замене на новую не позднее пяти дней с даты заполнения третьего с конца бланка для заявлений;
• Полностью заполненная Книга, вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мер реагирования передается субъекту хозяйствования на сохранение, о чем последний делает отметку в специальном журнале.

Эти и другие требования изложены в тексте Приказа МВЭСТ № 349 от 24.06.1996 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства».

Прошу извинить за недостаточно лаконичный ответ.
Дорогие потребители, читайте, вникайте, и вы почувствуете себя более уверенно при отстаивании своих прав и достоинства.
Створено: 11.04.2008 11:46:10  
Профіль  E-Mail 
угору

Валерий Поляков

 
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
Цитата
Наталия Бородачева пишет:
undefined

Уважаемая Натальья В.
Вы абсолютно правы, но тем неменее заонодательство надо совершенствовать. Проблемы у нас на Укранине отражены в следующем:

Недовольные покупатели предпочитают молчать

В целом уровень услуг вполне устраивает отечественных потребителей. Таков результат исследования потребительской удовлетворенности, проводившемся в рамках совместного проекта ЕС и ПРООН «Сообщество потребителей и общественные объединения» и агентства EPSI Rating.

Исследование проводилось в нашей стране впервые. Компании изучали пять секторов: банковские услуги, мобильная связь, добровольное страхование, супермаркеты и общественный транспорт. Последняя категория услуг вызывает у жителей страны наибольшее недовольство; более всего удовлетворены они услугами мобильной связи. По результатам исследования потребители поставили операторам мобильной связи 79 баллов (из 100), банковским услугам – 72, страховым компаниям – 69, супермаркетам – 76.

Исследователи отметили одну особенность украинских потребителей – их пассивность в отстаивании своих прав. К примеру, только пятая часть не довольных мобильной связью обращались с жалобами к оператору. Что касается супермаркетов, то в данном секторе ситуация та же: 20% из всей массы потребителей, которые приобрели некачественные продукты или товары, жаловались на это администраторам магазинов; 60% покупателей если и постараются поменять товар, то при отказе продавца оставят проблему нерешенной.

Нам надо преодолевать это
Створено: 11.04.2008 21:26:18  
Профіль  E-Mail 
угору

Cтьопа
Гість
 
Так в чём всё-таки ответ? Надо сразу по каждому факту невыдачи книги жалоб, если она есть и зарегистрированна, обращаться в суд или попытаться получить книгу жалоб с милицией? Я был свидетелем того, как однажды удалось получить посетителю книгу жалоб, точнее, свидетелем обстановки, которая царила в предприятии телефонной связи сразу после этого случая. Работники были пьяны, дело происходило во время какого-то праздника, грозились попросить каких-то хлопцыв побить клиентку либо вообще что-то ещё сделать, короче говоря, были ошарашены. После этого случая, кажись, получили инструкции от кого-то вообще не выдавать книгу жалоб. Как такие вещи преодолевать?
Створено: 16.06.2008 16:03:21  
угору

Валерий Поляков

 
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
Цитата
Cтьопа пишет:
undefined


Надо обращать в Главное управление по делам защиты прав потребителей, в местные органы самоуправления, в прокуратуру
Створено: 16.06.2008 22:50:44  
Профіль  E-Mail 
угору

Ирина Назаревич
Редактор

 
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
Cтьопа, а я бы написала письменное заявление руководителю объекта, где Вам не выдали книгу "Отзывов и предложений" с просьбой провести разъяснительную работу с подчиненными, так как из-за того, что Вам не выдали эту книгу, Вы вынуждены писать в управление по защите прав потребителей.
Когда же наконец они поймут, что эта книга защищает их от ненужных проверок, давая возможность решить вопрос с потребителем без вмешательства контролирующих служб?


С уважением, Ирина Сергеевна.
Створено: 17.06.2008 11:53:14  
Профіль  E-Mail 
угору

Стьопа
Гість
 
Цитата
Ирина Назаревич пишет:
undefined

К какому руководителю, тому, что выпивает вместе с подчиненными?
К тому, у которого в рабочем помещении, там где люди переговариваются по телефону, нередко звучит громкая музыка, к тому, который нередко бывает нетрезв вместе с сотрудниками не только в праздничные дни, к которому всё время ходят в подсобные помещения какие-то посторонние люди, как и к работникам, который может преспокойно на глазах у клиентов извлекать вилку из розетки питания средства связи, считая, что делает это незаметно, который может подать знак подчиненным, чтобы соединение на каких-то персональных средствах перестала функционировать? Очень часто приводят неизвестно каких девочек, в том числе и несовершеннолетних, может быть даже каких-то родственниц или родственниц знакомых и предлагают их клиентам, а если те отказываются, то воюют с ними. Можно посоветавать дирекции уволить таких горе-работников, потому что это позор, а не обслуживающий персонал. Такой персонал считает, что и работа для него, и клиенты созданы также. Но главные владельцы говорят, что это личные дела клиента с сотрудиками предприятия. Но какие же тут личные отношения могут быть, если клиент приходит посещает предприятие по делу и не знаком ни с кем из работников? Как говорится, рыба гниет с головы.
Створено: 17.06.2008 12:56:31  
угору

Гість
Гість
 
Цитата
Валерий Поляков пишет:
undefined

Если все считают, что всё это в порядке вещей и всё это нормально?
Створено: 17.06.2008 14:24:34  
угору

Ирина Назаревич
Редактор

 
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
Конечно, то, что Вы описываете, ужасно. Но мы, к сожалению, можем только рассказать Вам, что говорит буква закона. Созданием сайта не наведешь порядок. Наша задача - вооружить Вас хоть какими-то знаниями для самозащиты.

С уважением, Ирина Сергеевна.
Створено: 17.06.2008 16:06:01  
Профіль  E-Mail 
угору

Стьопа
Гість
 
Цитата
Ирина Назаревич пишет:
Конечно, то, что Вы описываете, ужасно. Но мы, к сожалению, можем только рассказать Вам, что говорит буква закона. Созданием сайта не наведешь порядок. Наша задача - вооружить Вас хоть какими-то знаниями для самозащиты.

С уважением, Ирина.undefined

Конечно это ужасно. Я за этим сюда и пришёл, за оценкой происходящего. А то бывает ещё так, что обслуга угрожает, заранее пытается оградить себя от претензий, обделывая за счёт клиента делишки: "Чтоб ты потом ничего не говорил!" Или ещё так: "Ты против директора поехал", хотя я с директором не знаком даже лично или через какое-то десятое знакомство. В таком случае и этот директор обнаглел. Каким законом здесь вооружиться?
Створено: 17.06.2008 16:47:34  
угору

Ирина Назаревич
Редактор

 
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
Стьопа, просто игнорировать такие заведения и давать информацию другим. Гривной их! Антирекламой!


С уважением, Ирина Сергеевна.
Створено: 18.06.2008 12:07:30  
Профіль  E-Mail 
угору

Николай Бобриков


 
Всього повідомлень: 330
Дата реєстрації: 31.07.2007
Ирина"! Что Вы тут ёрничаете?! Заведите тут книгу жалоб возмущений потребителей Украины!
Тем более эта Книга будет под эгидой ООН и Евросоюза! Хот прислушиваться будут...
А вы тут на мерзкий Сговор...
А в вашей кощунственной стратегії співпраці с Держспоживстандартом (корумпірованим "Держнепотрибом..." точно вместе с вами...) не слова про это!
Содействуете Геноциду Народа Украины...
Створено: 18.06.2008 15:42:23  
Профіль  E-Mail 
угору

Валерий Поляков

 
Всього повідомлень: 1041
Дата реєстрації: 25.03.2008
Цитата
Гість пишет:
undefined


Главное не следует прощать обидчиками и нарушителям законодателства. Рекомендую обращаться в местные органы власти, в Главное управление по делам защиты прав потребителей и в прокуратуру, кторая может привлечь к ответственности виноные лица, за рушающия Закон Украины "Об обращениях граждан" :idea: :D
Створено: 18.06.2008 21:30:35  
Профіль  E-Mail 
угору

Олена
Гість
 
В почтовом отделении мне отказали дать Книгу жалоб. При этом сотрудница почтового отделения довольно агрессивно и по-хамски начала орать!!! "На ккаом основании...Вы что самая умная?"...Я в тихом шоке...

Написала на официальном сайте свою претензию-на каком основании они "прячут" Книгу, хамят (что уже всторой вопрос"

Насколько я поняла-это мое законное право попросить Книгу жалоб и сто я в ней напишу никого недолжно волновать? Так?

Что за бардак в данном почтовом отделении-это просто роман Толстого)))
Створено: 16.03.2009 23:32:40  
угору

Ирина Назаревич
Редактор

 
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
Олена, за то, что вы напишете в книге жалоб, накажут рядового исполнителя. Поэтому его это волнует. А за то, что не дали книгу жалоб, управление по защите прав потребителей может наказать уже начальника почты. И книга жалоб гарантированно появится на своем месте.


С уважением, Ирина Сергеевна.
Створено: 17.03.2009 14:21:13  
Профіль  E-Mail 
угору



Повідомлення 1 - 25 з 1096
Початок | Попер. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | Наст. | Кінець 

Читають тему
гостей: 2, користувачів: 0, з них прихованих: 0
  • Поверніть мої гроші | Верните мои деньги
  • Закон на твоєму боці
  • Закон на твоєму боці
  • Заберіть це назад | Заберите это назад
  • Щось не так? Спитай у продавця, що саме! | Что-то не так? Спроси у продавца что именно!
  • Термін зебрігання ПРОДУКТІВ не цікавить любітелів екстремальних відчуттів. | Срок хранения ПРОДУКТОВ не интересует любителей эктремальных ощущений
  • Щось не так? Спитай у продавця, що саме! | Что-то не так? Спроси у продавца что именно!
  • Закон на твоєму боці
  • Закон на твоєму боці
  • Навчально-методичний посібник "Основи споживчих знань" | Учебно-методическое пособие "Основы потребительских знаний"
  • Закон на твоєму боці